项目一散客入住接待（FITCheck-in）.pptVIP

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2017-04-19 发布于湖北
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项目一散客入住接待（FITCheck-in）.ppt

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项目一散客入住接待（FITCheck-in）

项目一散客入住接待（FIT Check-in）;一、前厅销售具体内容 ;二、销售流程 ;护照与签证（Passport and Visa） ;【体验大本营】; 情境模拟（Scenario）2 XX先生/女士的预订已被确认为2011年7月11日15时入住常州花园饭店，但是由于内部错误，电脑认为是12日入住，客人在11日到达饭店，比酒店所预订的日期提前，因此客人被视为“提前抵达”。如果是你接待，将会如何应对呢？规范评价;情境模拟（Scenario）3 XX先生/女士的预订已被确认为11日16时入住常州花园饭店，在登记入住时，客人告诉宾客服务员将为今天抵达的同事支付所有账项。如果是你接待，将会如何应对呢？规范评价;【上下求索路】;二、拓展训练你预订在20日18时入住常州花园??店，但是电脑系统里输入的名字是错误的。也就是说宾客服务员小王很难用正确的名字从电脑里查询预订。如果你是小王，将如何应对呢？;【温馨回眸情】