五、商务礼仪-丁园园.分解.ppt

商 务 礼 仪 ;比尔盖茨曾说过，企业竞争，是员工素质的竞争， 进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细 节，细节展示素质。一个人的好素养对企业的发展 至关重要。这些素养从何而来？学习商务礼仪！ ; 狭义的商务礼仪;一、狭义的商务礼仪;* 人们用于表示尊重的各种规范的、可操作的具体形式，是人际交往的基本规则。 * 三要旨：尊重为本 善于表达 形式规范 * 意义：内强-个人素质 外塑-企业形象 ; * 西装（套裙）是商务活动的首选 ;;;女士西装套裙高水准“三个三”;站 姿;坐 姿;行 姿;蹲 姿;不雅行为;;;;;;介 绍; 名片的准备 --要保持名片或名片夹的清洁、平整 递交名片的顺序 --下级先递 递接名片的动作 --双手递、文字方向、认真看 接受名片 --双手接，道谢，认真看 交换名片 --地位低者、晚辈、客人先递交 ; 提前订包间，看菜单 问客户是否有忌口 记住客户喜欢的菜 主动为客户夹菜（公筷） 多留给客户吃（考虑成本） 备好酒、主动向客户敬酒 敬酒时酒杯要略低于客户酒杯 主动与客户闲聊 确保每个客户旁边都伴有业务员;;;;;