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ITIL Training (V0.0) MIS Department ZJ NIU Date:2005.01.19;主要内容;导入ITIL的原因;;ITIL发展沿革1;ITIL发展沿革2;实施ITIL获得收益 ;实施ITIL获得收益;ITIL实施实例;ITIL实施实例;ITIL的核心流程和模块;IT Service Support;IT Service Delivery;服务台（Service Desk）;事件管理（Incident Management）;问题管理（Problem Management）;变更管理（Change Management）;发布管理（Release Management）;配置管理（Configuration Management）;服务级别管理（Service Level Management）;IT服务财务管理（IT Service Financial Management）;IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）;可用性管理（Availability Management）;能力管理（Capacity Management）;TA的ITIL组织;TA的ITIL文件记录;各小组的KPI;提高ITIL实施绩效的因素;QA;THANKS!