8第八章 物流客户服务幻灯片.pptVIP

第八章 物流客户服务;案例导入：;CONTENTS;第一节 物流服务概述 ; 提供顾客需要的商品。 保证在顾客需要的时间内送达。 符合顾客要求的质量。 ;三、物流服务的内容;四、物流服务的重要性 ;五、中国企业物流服务的现状 ;第二节 物流服务质量 ;（三）顾客感知服务质量 ;二、物流服务质量分析 ;三、影响物流服务水平的主要因素;四、物流服务水平的确定;五、建立物流服务质量体系;第三节 物流服务的实施 ;二、 确定物流服务战略 (一) 明确物流服务战略的目的 (二) 物流服务战略的种类 (三) 物流服务战略的设定 三、物流服务的管理 (一) 制定物流服务的标准 (二) 实施网络客户服务管理 (三) 监控物流服务系统 (四) 评价物流服务系统 四、物流服务的改善 (一) 树立全新的物流服务观念 (二) 对进物流服务合理化 (三) 加速物流服务现代化 ;;物流客户???务案例一：;案例二：车公司的运输单据处理费用;;Thank you!