BBAed9-Ch07.TQM ISO9000-51幻灯片.pptVIP

Chapter 7 TQM ISO9000;目录;质量的含义与表现;Quality Specifications质量（规范）特性;全面质量管理(TQM);特点：;质量管理的发展历史-1;质量管理的发展历史-2;质量管理的发展历史-3;质量管理的发展历史-4;传播：;质量管理的发展历史-5;质量管理的发展历史-6;质量控制新方法(四川大学管理学院叶成炯教授);(2).质量设计的内容;③安全性设计;零缺陷管理;如何实施零缺陷管理;Continuous Improvement : PDCA Cycle持续改进：PDCA循环;6Sigma管理;?(3).6Sigma品质改善流程;(4).6Sigma改善思路;统计质量管理的思想;质量管理的常用统计方法七种工具;;Example: Pareto Analysis 排列图;Example: Run Chart 趋势图;Example: Histogram 直方图;Example: Scatter Diagram 散点图;Example: Checksheet 检查表;Cause Effect Diagram 因果图;Example: Control Charts 控制图;新QC七种工具;1.0 Leadership (125 points) 2.0 Strategic Planning (85 points) 3.0 Customer and Market Focus (85 points) 4.0 Information and Analysis (85 points) 5.0 Human Resource Focus (85 Points) 6.0 Process Management (85 points) 7.0 Business Results (450 points);Quality Assurance质量保证 ;ISO9000标准的产生;ISO9000标准的构成;修订后2000版ISO 9000族标准的特点;2000版ISO 9000族标准内容上的主要变化;2. 术语方面;l????关于2000版ISO 9001的总体变化;2. 内容的变化;(2)．删除或弱化的要求;l?关于2000版ISO9004的总体变化;2. 内容的变化;ISO 9000系列标准管理原则和基本思想 ;(二)、ISO9000系列标准的基本思想;ISO9000的国际评价;IS0 9000系列标准与TQM的关系;2.ISO 9000系列标准与TQM的差异;3. 实施ISO 9000与推行TQM的关系