不是母婴社群“鸡肋”，而是你不会玩！.docVIP

不是母婴社群“鸡肋”，而是你不会玩！ 　　一个经营母婴生活馆的A老板最近两年感受到了互联网的冲击，进店人流量明显减少、老客户流失严重、电商抢客、窜货横行。 　　他苦恼不已，一日与B老板聊天，对方透露了一个非常重要的消息，2016年一个很火的词：社群。而且洋洋洒洒地说了半天社群的魅力。 　　A老板很心动，问其怎么操作，B老板轻描淡写地说：这不是很简单的事情吗？把会员拉在一个群里，发红包，卖特价产品，找厂家育婴师开课，然后让会员再拉人，你的会员不就裂变了？ 　　A老板心动不已，心里盘算：我有两个店，一个店拉一个群，一个群300人，这300人再拉300人，会员裂变好快，群活跃就是多发红包，这事情能干。 　　于是当机立断，晚上就召集所有导购，先把导购拉一个群，让所有导购马上拉顾客进群，不一会儿呼呼啦啦一两百人。老板看到之后心中窃喜：这社群就是不一样，只有发红包才能表达此刻的心情，一晚上就顺利突破300人。 　　第二天做什么呢？ 　　选几款产品在群内秒杀抢购，结果顾客马上抢购一空，老板心里乐开了花――社群的魅力就是大。 　　恰好碰到了一个厂家，这么好的群，光卖产品浪费了，要开妈妈课堂，老板一听不错，开一堂吧，反正不花钱，第一次会员很新鲜，再加上秒杀，效果好像还不错，有献花的，有鼓掌的。 　　可是好景不长，听课的人越来越少，群内互动的人越来越少，偶尔几条广告，连自己都懒得翻和维护，只有红包才能测水深。老板绝望了：社群就是鸡肋，当时真不应该冲动建群。 　　这个案例反映了大多数母婴店对于社群这个新鲜事物从新奇到了解、尝试到困惑、失望并最终放弃的过程。 　　社群真的是鸡肋吗？是社群无用还是操作失误？母婴店如何利用社群思维让会员裂变、以最低的成本运营维护会员，如何利用社群进行产品销售、增加门店新赢利点？ 　　一个真正的社群必须包含同好（Interest）、结构（Structure）、输出（Output）、运营（Operate）、复制（Copy）五个要素。 　　同好――决定了社群的建立 　　所谓“同好”，是对某种事物的共同认可或行为。 　　社群之所以能够建立，正是群成员因为某些共同的身份、标签、爱好、兴趣或者行为连接起来，聚集沉淀在一个群中。 　　门店如何建立社群，找到同好的地方？ 　　都是亲亲宝贝的会员――按照会员身份，非会员禁止入内。 　　都是亲亲宝贝1店的会员――按照门店分类，其他店的会员勿入。 　　都是亲亲宝贝的高端会员（月消费1000元以上）――按照会员分类，月消费1000以下的勿入。 　　都是亲亲宝贝的孕妇――重点开发和服务新客，宝妈勿入。 　　都是亲亲宝贝爱好摄影/美食/旅游/亲子阅读/爱特价的会员――按照会员爱好分类，非此类爱好勿入。 　　都是对亲亲宝贝十一免单节/亲子嘉年华/打折券感兴趣的会员――短期群，适合促销活动报名或者预热专用群。 　　看到这个例子，门店在操作的时候需要注意到几点： 　　1.社群最大的魅力是由大群裂变小群，小群再裂变大群、大群再分化小群，根据门店的经营节点、会员重点服务对象，来决定建群的方向。 　　2.建群有长期群和短期群之分，根据我们所要达成的效果可以灵活选择，比如免单节，在销售门票的过程中，就可以建群操作，让促销活动效果倍增。 　　3.单体门店和连锁门店由于精力不同、资源匹配不同，单体门店以特价群和会员大群为主，连锁门店可以进行会员属性、主推品牌分类等精细化运作。 　　结构――决定社群的存活 　　很多门店在建群时不设计门槛，只要是妈妈，都可以拉进来，结果大量微商混入，会员体验度变差。 　　大部分在建群的时候担心条件越多，越没有人加入，但长期的社群实践却证明，没有门槛的群是没有价值的群。 　　门店如何设立门槛？ 　　会员群：一个身份+一个动作（孕妇、0-3岁的宝妈+转发一条链接才可以入群） 　　高端俱乐部：一个身份+会员属性（会员+月消费1000以上的才可以入群） 　　特价狂购群：进群发5元红包 　　免单日群：买券、门票 　　读书俱乐部：年费88元方可入群 　　内容越优质、付费就会越成为可能 　　当然门槛可以是其他的，以上仅仅是举例。 　　除设计门槛外，群规以及群体验非常重要： 　　1.给会员尊贵感和仪式感，入群的欢迎词； 　　2.群名片如何改，有什么问题需要找谁； 　　3.群内可以做什么、不能做什么； 　　4.入群可以获得什么收获。 　　可以使用具有互动性的语言，让群成员一入群就感受到有组织、有纪律。 　　有很多门店在咨询，为什么平时跟会员关系挺好，但是拉他入群，他却迟迟没有动静。 　　原因可能是你少说了一句话。 　　话术一： XX妈妈/爸爸，我是XX母婴店您的育儿顾问XX，XX母婴店为了升级服务，邀请国家级育儿老