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基于“五位一体”的卓越运营模式研究 　　摘要：随着电力体制改革的持续深入，全球能源互联网和城市智能电网建设速度不断加快，这对电力企业经营管理提出了更高的要求。国网天津城东公司落实天津市电力公司工作部署，以“五位一体”协同机制为抓手，深度融合卓越理念，围绕“战略、人才、管控、创新”四个维度，实施务实、高效的卓越管理实践，持续提升员工素质、企业素质，实现经营绩效与综合素质的同步提升。 　　关键词：“五位一体” 卓越理念 运营质量 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 　　卓越是一种信念，追求卓越更是一种思想境界、一种工作标准。国网公司从服务党和国家工作大局出发，弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，坚持不懈推进国网公司和电网发展方式的“两个转变”，全面建设“三集五大”管理体系，促进企业创新发展、卓越运营。 　　国网天津城东公司紧密围绕“一强三优”的战略目标，以进入并持续站稳天津市电力公司“两个排头兵”第一方阵为目标定位，坚持质量内涵发展，融入企业管理特点及实际情况，深化“五位一体”应用，导入卓越绩效理念，建立了基于“五位一体”的卓越运营模式，为公司战略目标早日实现提供了强力支撑。 　　一、管理内涵 　　“五位一体”协同机制是以标准流程体系为纽带、职责体系为基础、制度标准为依据、风险管控为导向、绩效考核为保障实现管理要素协同运作、促进企业协同发展的管理方法，见图1。 　　二、企业管理现状 　　该公司的城东公司全面落实公司卓越运营建设部署，针对基础薄弱与发展空间大的矛盾，依托“五位一体”协同机制建设，打通了从决策到执行的“管理脉络”，制度、标准高度匹配，考核、风控精准切入，一线执行“有章可循”，企业战略一贯到底。城东公司针对社会生态与自身发展生态不平衡的矛盾，通过持续深化“五位一体”应用，为迅速适应内外部环境变化、抢抓发展机遇、加快动力转换、为实现卓越运营提供了基础保障。 　　三、基于“五位一体”的卓越运营模式（见图2） 　　（一）坚定目标、服务大局，“一级部署”承接战略 　　城东公司坚持“战略导向”理念，以“两个排头兵”为引领，以对标、电网、“三集五大”扎根、卓越体系构建、一流人才队伍、对接区域发展、企业素质、队伍素质和员工素质九个维度作为参考，坚持进入并站稳“两个排头兵”第一方阵的目标定位。全面推进“一级部署”，建立基于“五位一体”的卓越战略指标体系，将战略指标匹配对应至“五位一体”各流程节点与岗位，实现战略任务的层层分解落实。这明确了指标责任部门与责任岗位，形成KPI指标责任图谱，从而使同业对标、国际对标与绩效考核手段得以联合运用，确保了战略目标的达成。 　　（二）人才支撑、管理协同，“双模驱动”保障运营 　　深入践行“以人为本”理念，完善“责、权、利、人、岗、酬”协调统一的人才管理模式，逐步强化员工关怀能力；充分落实“系统管理”理念，深化全员、全专业、全业务覆盖的“五位一体”协同运作，显著提升协同管理能力，为支撑卓越运营提供人才支撑与管理保障。 　　在人才培养方面，建立“人岗双向精益化”管理体系，促进人岗“双向”适配；深化内部人力资源市场机制，有效引导员工合理流动；完善考核精细化管控模式，实现绩效应用正向激励；推进员工帮助计划落地实施，着力培养和造就一支数量充足、结构科学、素质优秀的人才队伍，促进员工与企业共同发展。 　　在业务管理方面，深化应用“五位一体”协同机制，打通各层级专业间管理链条。一是以项目化模式承接市公司任务，汇聚多专业的流程节点、岗位职责，形成目标导向清晰的执行链条，并将资源与需求精准对接，搭建起涵盖关键指标、重点任务、资源事项、特色成果的卓越运营管控平台。二是在班组层面上全面推广应用“五位一体”通用方法和作业流程体系，通过编制《班组建设月度任务书》与《班组工作历》，使专业管理要求准确翻译为可操作、可衡量的工作事项。整合提炼安全生产、电网建设、优质服务等工作的制度标准，推行作业现场标准化和营业站所标准化，强化工作落实。三是进行全方位监督监控，搭建协同监督平台，解决专业间协作不畅、制约发展“掣肘”问题，以管理协同支撑卓越运营。 　　（三）全程覆盖、螺旋上升，“三阶管控”狠抓执行 　　围绕运营管理核心流程，开展阶梯式的测量、分析、改进，形成螺旋上升的良好态势，持续提升企业的运营质量与效率。第一阶梯，构建安全生产、电网运行、运营监控、优质服务 “四大监控”机制，精确测量业务流程运转效率与规范执行水平。第二阶梯，深化“周汇报、月通报、季考核、年部署”的督查督办机制。应用“五位一体”平台，跟踪监控业务的节点进度，查找迟滞、拖延问题，追溯确认问题责任主体。第三阶梯，建立分层改进机制，通过“三重一大”议事平台，对决策科学性、准确性进行把控，分管领导领衔督办，对重大事项、关键环节跟踪督导