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基于信息不对称的高校财务服务研究 　　摘要：笔者以信息不对称理论作为理论基础，采用问卷调查的方式，分析高校财务信息不对称的原因，在此基础上提出降低信息不对称程度的建议，并设计出财务信息发布、使用、反馈的闭环程序链，为提高财务部门服务水平，提升财务服务满意度的提供一点思路。 　　关键词：财务信息；信息不对称；高校财务服务 　　信息不对称理论[1]是指在市场经济活动中，各类人员对有关信息的了解存在着差异；掌握信息比较充分的一方，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的一方，则处于比较不利的地位。信息不对称广泛存在于社会经济活动中，高校也不例外。 　　本文所说的财务信息特指财务报账的相关流程、政策文件等。正是由于信息不对称现象的存在，使得高校普遍存在“报账难”的问题――广大师生不了解相关财务政策流程，办理业务时多次往返财务部门，容易产生不满意情绪，使得其对财务部门服务满意度降低；而高校财务人员在不断增加的工作量的重压下，常常也要随时并重复回答师生关于常见报销问题的询问，易产生疲劳厌烦情绪，导致财务服务质量下降。基于此，本文以信息不对称理论作为理论基础，采用问卷调查的方式，分析高校财务信息不对称的原因，并提出建议，为财务部门提高财务服务水平、提升财务服务满意度的提供思路。 　　一、问卷设计及结果分析 　　本文采取了网络问卷调查和纸质问卷调查两种方式来探究高校财务信息不对称的原因。网络问卷调查网址是：https：///jq/7666194.aspx。本问卷面向四川各高校师生，发放200份问卷，回收有效问卷177份。 　　（一）问卷的设计 　　本问卷共有21个问题，主要从以下四个方面进行提问：基本信息；财务部门信息发布是否及时全面，便于理解和查询；广大师生是否积极主动寻求所需信息；财务部门与广大师生之间是否有有效的信息沟通渠道。详见表1。 　　（二）问卷结果分析 　　1.基本情况 　　此次问卷调查，四川大学156人，四川内其他高校21人；调查对象中行政人员72人，教师56人，负责财务工作人员21人，学生28人。学生中大三大四和研究生为主要；工作人员3年以内51人，3-6年35人，6-9年17人；9年以上46人。调查对象中63.28%的人只是偶尔来财务部门办事，15.25%和21.47%的人频繁和经常来财务部门办事。 　　2.财务部门信息发布是否及时全面，便于理解和查询 　　这一类问题的设置，其主要目的是探究目前财务部门传达政策文件及流程是否及时、全面，便于理解和查询。 　　（1）问题10显示，仅有10.73%的人能较快找到答案。调查结果表明，财务部门在对已有政策的发布方面做得不够充分，或者发布了但是网站设计不便于搜索查询。 　　（2）对于问题12显示，55.93%和28.25%的人表示能够获得新的政策文件，但是超过一半的人都认为传达速度太慢，15.82%没有途径获得。问题15显示，发布的新的政策文件仅有13.56%和4.52%的人不太能理解外，其余人对政策文件都能理解。 　　（3）问题13显示，财务部门目前传递新政策文件的主要途径是财务部门官网和相关财务工作QQ群，只有1个人选择财务部门微信微博，11.3%的表示他们是报账时才发现有新政策文件，或者从其他同事口中得知或者无法得知。 　　结合以上调查结果，可知财务部门在发布新政策文件时能够做到全面解释，方便各位师生理解。但同时存在新政策文件的发布速度太慢，或者及时发布了却没有做好相关的宣传工作，导致广大师生未能及时获知；而对于旧有的财务政策文件发布方面做得不够充分，或者发布了但是网站设计不便于搜索查询。 　　3.广大师生是否积极主动寻求信息 　　（1）问题7显示，57.63%的人认为信息不对称主要发生在新的财务政策流程的颁布。 　　（2）对于问题8、9显示，在平时仅有14.69%和5.08%的人经常、频繁的查看信息；而在有事要办理时，69.49%的人会上财务官网查询信息做好准备。这些数据表明，广大师生是比较具有能动性的，会主动搜索相关所需信息。对于问题11显示，见图1，广大师生遇到问题主要解决方法依次是：财务处现场咨询、打财务处相关科室电话、财务处网站等。结合问题8、9、11，可见虽然广大师生愿意主动需求信息，但是在无法及时快速的找到相关信息时，则会首先求助于财务部门财务人员，能动性发挥程度较低。 　　（3）对于问题14显示，广大师生认为能及时获得新的财务政策流程的方式为财务处官网、财务工作QQ群，财务处微信微博、开专题会议，比例见图2。与问题13对比，我们可以分析到，财务部门和广大师生发布信息和获取信息的渠道主要是财务处官网和财务工作QQ群，具有一致性，但是为什么双方仍然存在一定的信息不对称现象，一是因为如果网站搜索难度较大时，广大师生能动性就降低，二