实体零售商业的娱乐化趋势.docVIP

实体零售商业的娱乐化趋势 　　新的零售商业的价值点要从如何让人购物转变成如何让人娱乐，商业的理念要从“卖卖卖”变成“玩玩玩”，在娱乐和让别人玩的过程中，顺带销售商品。 　　商业的跨越和变革来自颠覆式的创新，巨头们往往不是与自己竞争，也不是与看得见的对手竞争，而是与时代竞争，是旧价值网与新价值网之间的竞争。所以，与其更好，不如不同。当电子商务崛起之后，对实体零售产生了巨大的冲击。一直以来，百货业在努力提升着自身的品牌结构和服务水平，努力给消费者高端时尚舒适的购物感受。但是相对于网络，实体百货购物的便捷性、可选择性和商品信息的透明程度都远远低于网购，传统百货一下子遭受巨大冲击。 　　商业理念的改变 　　无论任何时候，商业的本质都是交换，一方为了某种需求的满足而与另一方交换。只是在不同的时代，交换的动机和出发点不一样。物质匮乏时代，人类交换的动机是为了吃饱穿暖，这是基本的生存需求。随着社会的发展，人们交换的动机向荣誉、成就感转化，消费奢侈品，就是为了显示自己的品位和地位。而商业的精致化体验，也正是能够更直观地向消费者提供成就感的价值体验。 　　随着社会的进步，人类的精神需求，尤其是年轻一代在互联网文化的浸染之下，价值观正发生着巨大的变化。年轻人的世界里，对于一本正经的“端着”，他们潜意识是叛逆的。而戏谑、乐趣、生动，由此延伸出来的卡通、抽象，甚至是搞怪风、印象派等别具一格、彰显个性化的娱乐元素备受青睐。 　　商业交换的出发点，正潜移默化地发生着本质的改变。未来的商业企业，交换的出发点不是首先想着怎么来卖出商品，而是首先要想着怎么让别人快乐。新的商业价值点要从如何让人购物转变成如何让人娱乐，商业的理念要从“卖卖卖”变成“玩玩玩”。在娱乐和让别人玩的过程中，顺带销售商品。 　　马云认为，“免费是世界上最昂贵的”。而一脉相通的道理是，零售是最需要娱乐化的。娱乐化首先会使实体零售成为一个具有强大吸引力的流量入口。实体零售的出发点不再是怎么给予顾客尊崇感或成就感，而是给予自由和快乐，让更多的人乐于“进入”。 　　体验产生的价值 　　体验是一切智慧的源泉，是对当下的感受、领悟和想象。相对于电商而言，消费者逛商场的过程就是体验，而整个过程能否给消费者创造价值，带来愉悦感，在一定程度上决定了顾客是愿意去线下商场还是在家动动鼠标。 　　体验给顾客的价值以及商品实物即时的呈现和周围的场景是实体零售大于电商的最大优势。对实体零售来说，如何增加逛的附加价值就尤为重要。越来越多的购物中心不惜巨资将商场打造得美轮美奂，增强艺术感、娱乐性和互动性，正是让逛商场成为一种娱乐化体验的改变。 　　对传统百货而言，一直致力于营造时尚、光鲜，一尘不染，过道宽敞，人员彬彬有礼，甚至灯光、音乐、香味等都无一不是恰到好处的购物环境。但是在今天的时代，这样的体验已经严重同质化，对购物者来说了无兴趣，时尚精致的商业化体验再好、再多、再精致，始终是商业化的而不是有趣的，不是娱乐化的。 　　新生代的实体零售，需要更加明确地呈现某种文化主张。零售已经不仅仅是在卖东西，而是在呈现某种价值观、某种情怀、某种场景和某种体验。特定价值观的渲染，向特定的受众构建起特殊的文化场景。文化的价值被放大和渲染，而销售与购物在其中成为一个变得极度柔软化的附着品。 　　特殊的文化价值观，对受众而言，旨在给予精神上的娱乐与满足。这样的娱乐和满足是多元的，它可能包括视觉多变的色彩，美味的饮食，异域风情的建筑或独具特色的布置和装饰，多种道具――包括建筑本身的搭建，营造独特的氛围和体验感，甚至销售的商品也成为整个环境的一部分，只是一种营造场景的道具。 　　“哥特式的线条在幽深的书页?O?@中泼洒着思想，咖啡、家居、服装、书店、沙龙的边界在跨界中溶解，方所书店在成都深沉了一个高度。”这段话是《场景革命》一书中对成都方所书店的描绘。多元化文化的玩味与跨界整合，书店早已经不是书店，而成为一个具有象征性和生命力的场所，购物不再生硬，变得温情脉脉，让人心驰神往。 　　娱乐体验的构建 　　购物中心以其业态的复合性，具备了远高于传统百货的体验优势。但今天国内的很多购物中心最大的通病在于雷同，缺乏鲜明和突出的主题。我们往往误以为，引入影院、餐饮和一些游乐机构就是娱乐体验，虽然这些必不可少，但还只是基础项。 　　优秀的娱乐化体验购物中心，它一定有明确的主题，在建设设计之初，就已经在围绕这样的创意进行表现，比如城堡卡通式的购物中心，代表某种地域特色的公园式购物中心，甚至以某种元素，例如以水为主题的购物中心，以后现代创意和设计为主题的购物中心，等等。在形成明显特色的建筑之后，围绕核心创意再来定位购物中心内的产品，就会成为一个城市极具特色的商业产品。它不仅仅是休闲娱乐，不仅仅是购物，更是某种文化的体验和呈现