2012-11技能操作考试要点.docVIP

技能操作考试复习要点(除此之外须完成真题) 第一章 人力资源规划（本模块13题：计算题4个；简答题9个） 一、计算题 1.按劳动效率定员方法（教材P28-29） 2.按设备定员方法（教材P30） 3.按岗位定员方法（教材P30-31） 4.运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（教材P33） 二、简答题 1.工作岗位分析的内容（教材P2-3）。 2.岗位规范的主要内容（教材P4-6） 3.改进岗位设计的基本内容（教材P16-18） 4.制度规范的类型（教材P43-44） 5.企业人力资源管理制度体系构成和基本职能（教材P44-45） 6.审核人工成本预算的方法（教材P52-55） 7.审核人力资源管理费用预算的方法（教材P55-56） 8.审核人力资源费用预算的方法（人工成本+管理费用）（教材P52-56） 9.人力资源费用支出控制的程序（教材P56） 第二章 招聘与配置（本模块14题：综合题3个，简答题6个，计算题5个） 一、简答题 1.面试目标（教材P69-71） 2.面试的基本程序（教材P71-72） 3.心理测试的含义和类型、基本要求（教材P77-78、81） 4.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？（教材P79-80) 5.工作轮班组织的内容及其应注意的问题（教材104-106） 6.外派劳务工作的基本程序（教材P110-111） 二、计算题 1、员工录用决策的补偿式方法 （教材P82） 2.成本效益评估方法（教材P83） 3.数量与质量评估（教材P84） 4.员工配置的基本方法（教材P93-95） 5.匈牙利法的应用实例（教材P95-98） 三、综合题 1.筛选简历的方法（教材P67-68） 2.面试问题举例（教材P75） 3.面试提问的技巧（注意：举例式提问）（教材P75-76） 第三章 培训与开发（本模块16题：综合题4个；简答题12个） 一、简答题 1、培训需求分析的内容 （教材P116-118） 2、培训需求分析的实施程序（教材P118-121） 3、如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息？（教材123） 4、实施培训需求调查工作应注意的问题（教材P126-127） 5、年度培训计划的制定程序（教材P134） 6．培训课程实施与管理包括几个环节？（教材P35-137） 7．培训课程实施与管理的前期准备工作有哪些？（教材135- 136） 8、培训效果信息的收集渠道有哪些？（教材P140） 9．如何运用特别任务法对管理人员进行培训？（教材P148) 10.为什么要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？（教材P152-153） 11.头脑风暴法的操作程序（教材P159-160） 12.企业培训制度的基本内容（教材P162～163） 二、综合题 1.培训效果评估的指标（教材P141） 2.培训服务制度的起草和培训风险管理制度的起草。（教材P163、P165～166. 怎样在培训之 前降低培训风险？） 3.入职培训制度的起草（教材P163-164） 4.企业外部培训的实施（教材P137-138.怎样规避企业外部培训的风险？） 第四章 绩效管理（本模块13题：综合题6个；计算题1个；简答题6个） 一、综合题 1、绩效考评中各考官意见的合理比重（教材P170-171） 2．绩效考评方案设计时，考官组成的影响因素有哪些？怎样正确选择考评者？（教材 P171-172） 3．从工作适用性的角度出发，为不同员工设计合适的绩效考评方法。（教材P173-174） 4．如何进行考评时间的确定？（教材P174） 5、绩效改进的方法与策略（教材P188～193） 6、为防止和解决绩效考评中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？（教材P207-208） 二、计算题 1．成对比较法 （教材P199）未出过题目 三、简答题 1.绩效管理的准备阶段应做好哪些工作？（4个基本问题+ 1项任务）（教材P170-174） 2.绩效管理的实施阶段应当注意的问题？（教材P176-1178） 3.绩效管理的应用开发阶段应重视哪些工作？（教材P182-183） 4.行为、效果二种主导型考评方法的特点及其适用（教材P197-198） 5.关键事件法的特征、优缺点（教材P200） 6.目标管理法（含义、步骤、优缺点 )（教材P205-206） 第五章 薪酬管理（本模块11题：综合3个,简答6个,计算2个） 一、综合题 1．设计企业薪酬管理制度 （教材P212-215） 解： （1）企业薪酬管理的原则（教材P212） （2）企业薪酬管理制度设计的基本要求（教材P214） （3）制定企业薪酬管理制度的基本依据（教材P214～215） （4）衡量薪酬制度的三项标准（教材P214） 2．设计企业奖金制度（