2014浙江省考申论模拟试题[B卷].docVIP

１．本题本由给定资料与作答要求两部分构成。考试时限为１５０分钟。其中，阅读给定资料参考时限为４０分钟，作答参考时限为１１０分钟。满分１００分。 ２．监考人员宣布考试开始时，你才可以开始答题。 ３．请在题本、答题卡指定位置填写自己的姓名，填涂准考证号。 ４．所有题目一律使用现代汉语作答在答题卡指定位置。未按要求作答的，不得分。 ５．监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。 严禁折叠答题纸！ 给定资料 资料１ 旅游市场秩序一直是社会关注的主要问题，也是旅游部门长期以来的工作重点。２００９年１２月出台的《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求把旅游业“培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，特别提出“旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转，可持续发展能力明显增强，力争到２０２０年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平”的具体要求。这既是对旅游业发展提出的一个阶段性目标，也进一步深化了旅游“以人为本”的发展理念。 《意见》出台两年多来，为实现“旅游服务质量明显提高，市场秩序明显好转”的目标，各级旅游行政管理部门在转变工作方式、创新管理手段、强化服务职能等方面做出了大量努力，并取得了一定成效。以《意见》的出台为标志，我国旅游业进入了一个全新的历史发展阶段，质量问题成为关系发展的最重要因素，质量工作成为旅游工作的中心和重点。 ２０１１年全国游客满意度为８２．３６％，旅游行业服务满意度明显提升。２０１２年春节黄金周期间，全国假日办受理的投诉电话同比下降了３３％，说明两年来旅游市场标本兼治的效果已初步显现。但是，旅游服务质量提升不可能一蹴而就。我国正处于经济转型期和社会主义市场经济体制建设期，旅游市场出现不协调、不一致乃至发生矛盾、纠纷的情况非常普遍，而旅游生产经营和服务又具有非常强的综合性和依托性，旅游消费是发展型、享受型消费，游客要求和期望值高，大部分游客旅游经历有限，旅游理论知识的宣传普及也需要一个过程。２０１２年春节黄金周期间发生在三亚、厦门等地的欺客宰客事件被媒体曝光后，影响持续发酵，再一次说明规范市场秩序、提升服务质量工作具有重要性、长期性、紧迫性、复杂性和艰巨性，要做好打持久战的准备。 资料２ ２０１２年１月２８日，微博实名认证用户罗迪发布微博称：“朋友一家３口前天在三亚吃海鲜，３个普通的菜被宰近４０００元。他说是被出租车推荐的。邻座一哥们指着池里一条大鱼刚问价，店家手脚麻利将鱼捞出摔晕，一称１１斤，每斤５８０元共６０００多元。那哥们刚想说理，出来几个大汉，只好收声认栽。”正是这条微博不经意间引发了对宰客现象的热议，一时间引来了全国各地网友的口诛笔伐，著名的旅游城市三亚一时间声名狼藉。就在三亚宰客事件在网络上被热炒之后，全国各地又陆续有一些宰客事件被曝光。例如，知名旅游城市厦门也爆出“天价菜单”事件：春节期间，苏州游客丁先生等７人，在环岛南路一家海鲜排档一顿饭吃掉９５６０元；有人在香格里拉疑似遭遇“药托”，买了１４万元的藏药；有人在丽江遭遇黑车、黑导游，还有被古镇酒吧美女酒托“敲竹杠”。 在调查中，对于问题“你在旅游过程中被‘宰’过吗”，有４８．５％的人回答“有过数次被‘宰’的经历”，有４４．１６％的人回答“偶尔被‘宰’过”，还有７．３５％的人回答“基本没被‘宰’过”。海南省工商局１２３１５消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，２０１２年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共４４宗，占全省申诉举报量的４５．３６％；其次是海口地区有１８宗，占１８．５６％。海南全省受理申诉举报热点仍是服务类，共计５０宗，占申诉举报总量的５１．５５％，主要有住宿、餐饮、旅游服务等；其次是商品类申诉举报４７宗，占申诉举报总量的４８．４５％。 资料３ 春节是旅游的高峰。然而，许多人高高兴兴出门，却难以开开心心旅游。记者暗访了沈阳市的几家旅行社，在报价方面就给记者留下了深刻的印象。为了便于比较，记者选择了东南亚旅游热线中的泰国普吉岛线路。比如同为２月２０日沈阳出发的普吉六日游，记者咨询的６家旅行社报价从４８８０元到８１５０元不等。近一倍的差价主要是所含自费项目不同，报价７０００元以上的所谓“极度尊享团”和“至臻帝王团”，是将３０００多元的自费项目捆绑销售囊括在报价中。而以低价吸引游客的所谓“品质团”因地接导游胁迫消费项目繁多而成为游客投诉众矢之的，胁迫手段包括中途甩客，不管就餐等。为减少事后纠纷，旅行社倾向于推荐“打包销售”。即使这样，也存在同一旅行社同一团型却不同报价的乱象。比如２月２４日出团的普吉“至臻帝王”线，中国国旅（辽宁）国际旅行社总部报价８１５０元，其沈阳太原街营业分部报价为７５００元。对于原因，