CRM2.2培训案例.pptx

CRM2.2受理功能优化培训资料 广东亿迅科技有限公司 2013年6月 1 培训内容 2 一、现状与优化后总体情况 现状 优化后 3 现状与优化后总体情况 视频：新旧界面销售品受理（主副卡+9选3） 旧界面：主副卡订购 + 9选3订购 新界面：一次性订购 4 二、销售品选择与销售品受理 ?销售品目录 ?销售品选择受理 ?产品信息录入 ?订单提交确认 5 销售品目录 现状 6 销售品目录 优化后 7 销售品目录 8 销售品受理：现状 9 销售品受理：优化后 界面由三大部分组成：基础销售品+产品信息块+更多订购模块 10 1、基础销售品模块 11 2、产品信息块 12 ☆根据需要受理的产品进行切换订购 2、产品信息块---各部分功能分解 13 ☆订购---新订购一个新的产品 ☆已有---选择已有的产品 ☆新增---增加多一个产品 ☆删除---删除一个产品（针对“新增”按钮） 2、产品信息块---各部分功能分解 14 3、更多订购模块 ☆显示关联的销售品 如果是默认关联，则直接显示在更多订购界面中，如果非默认，则点击可以 显示出来关联依赖的销售品 15 ☆关联产品的三个按钮的功能 点击此客户下可以选择的接入号 新订购一个服务 加入非此客户下的接入号 16 其他按钮 进入下一个界面 取消当前销售品订购 退出整个销售品订购界面（订购篮的销售品会一并退出） 将更多销售品放进购物车 现状：一个服务需要一个受理界面 优化后：可以同时录入多个产品信息 3、销售品信息填写界面：多销售品公共信息一次录入 18 ☆包括：产品信息域、事件域信息、帐务域信息、优惠参数信息； ☆产品信息域：套餐订购的所以产品都会展示到左边模块，必选信息会展示到第一面 （蓝色字体标识），如果需要填写或者修改更多信息，可以点击 19 订单信息提交确认界面 一次性提交订单 20 四、典型场景演示 提供基于单个基础销售品、多个可选资费的一屏受理功能 销售品一屏受理 在客户办理多个基础销售品受理时，提供购物车，将每次选购的销售品放置购物车，实现一笔申请、一次收费、一次签字确认 基于购物车模式受理 扩展场景式受理支撑，提供销售品点选方式，减少操作交互，提升办理效率 提供菜单式的业务受理模式 提升成效： 场景 现状 优化后 乐享主副卡+9选3+合约套餐 16步、耗时7分钟、62次点击 5步、3分钟、35次点击 自主E9 21步、耗时10分钟、52次点击 10步、6分钟、33次点击 自主E9菜单式受理 无 6步、3分钟、29次点击 21 优化销售品受理(效果) 乐享主副卡+9选3+合约套餐受理效率提升 自主E9受理效率提升 自主E9菜单式受理 自主E9菜单式受理 CRM2.2 现状 操作步数 6 无 耗时(分) 3 无 点击次数 29 无 57% 44% 销售品受理一屏受理：乐享3G套餐+9选3套餐+合约套餐 现状：只提供单个销售品受理，不支持多个销售品同时受理 2、受理9选3 3、受理合约套餐 优化后：提供基于单个基础销售品、多个可选资费的一屏受理功能 1、受理乐享 多个套餐一屏受理 新界面视频 23 销售品购物车模式受理：自主E9（e8+乐享+9选3+低消） 现状：只提供单个销售品受理， 不支持多个销售品同时受理 优化后：在客户办理多个基础销售品受理时，提供购物车，将每次选购的销售品放置购物车，实现一笔申请、一次收费、一次签字确认 1、受理乐享 2、受理9选3 3、受理E8 4、受理低消 受理e8+低消 同时受理乐享+9选3 24 销售品菜单模式受理：自主E9（e8+乐享+9选2+低消+补贴套餐） 提供销售品点选方式，减少操作交互，提升办理效率 1、一次性选择套餐 2、一屏录入订单信息 3、一次性提交订单 1、文档材料分解 2、视频 25 五、其他按钮功能 ?销售品变更 视频：修改可选销售品 ?销售品预存续约 视频：互改 视频 26 五、其他按钮功能 客户信息模块，根据输入的信息自动识别自动切换 27 五、其他按钮功能 2、销售品详情模块（接入号 可以根据需要，点击右键，选择需要显示的内容 28 五、其他按钮功能 3、套餐销售品展示 29 五、其他按钮功能 4、对象列表的展示，横向展示 30 5、订购篮功能：可以直接切换受理的界面 五、其他按钮功能 谢 谢！