第九章-控制综述.ppt

第九章 控 制 CONTROL 第一节 控制概述 控制的含义 控制的必要性 控制的类型 一、控制与计划 1.控制的含义(P304) 控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程。 2.计划与控制 计划与控制是一个问题的两个方面。两者是密不可分的。 计划是控制的前提；控制是完成计划的保证。 二、控制的必要性 组织环境的不确定性 现代组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性 三、控制工作的类型（P315） （一）事前控制、事中控制、事后控制 （二）预防性控制和纠正性控制 （三）反馈控制和前馈控制 （四）集中控制、分层控制和分散控制 四、控制工作的类型 （一）根据控制点的不同，可分为： 事前控制 事中控制 事后控制 控制类型的划分 1.事前控制 事前控制也叫事先控制 含义 在工作开始之前就进行的控制 内容 主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制 重点 防止组织行为偏离目标,防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差 基本目的 保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放 2. 事中控制 事中控制也叫过程控制、现场控制、实时控制 含义： 在工作正在进行时进行控制 作用 指导：指导下属以正确方法进行工作 监督：保证计划的执行和计划目标的实现 3. 事后控制 事后控制 含义 在工作结束之后进行的控制 作用 总结过去的经验教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴 内容 财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等 （二）预防性控制和纠正性能控制 根据控制的性质分类 预防性控制 为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费 要求对整个活动的关键点有比较深刻的理解，能事先预见到问题并提出相应的对策措施 纠正性控制 其目的是当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平 （三）反馈控制和前馈控制 按照控制信息的来源不同分类 反馈控制：根据过去情况来指导现在和将来 前馈控制：又称为指导将来的控制。它通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止 （四）集中控制、分层控制和分散控制 按控制时所采用的方式分类 集中控制 分层控制 分散控制 第二节 控制过程与原则 一、控制的基本过程 1.确定控制标准 2.衡量实际业绩 3.进行差异分析 4.采取纠偏措施 控制的基本过程(P309) （一）确定控制标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果的规范。控制始于工作标准的建立。标准是控制的依据，没有标准，控制就成了无目的的行动，不会产生任何效果。因此，确立控制标准是实施控制的必要条件 1、控制什么 控制标准的制定必须以计划和目标为依据 应实行关键点控制 组织目标是最主要的关键点 对于实现目标有重大影响的因素和环节，最容易出现问题的薄弱环节，都是应加以控制的关键点 2、控制标准 控制标准的制定通常要求作到简洁明确，便于衡量，只有这样才能为实际工作的衡量指明方向，打下良好的基础 按标准是否定量化，可分为 （1）定量标准 （2）定性标准 （1）定量标准 定量标准便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式 主要包括： 实物标准：如产量 价值标准：如成本、销售收入 时间标准：如交货期、工期等 （2）定性标准 定性标准，主要是有关服务质量、组织形象等方面的，这些方面一般难以量化，但尽管如此，为了使定性标准便于掌握，有时也应尽可能地采用一些可度量的方法 美国著名的麦当劳快餐店的工作标准：95%以上的顾客进餐馆后3分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人员离开5分钟内将餐桌打扫干净等 任何一项具体工作的衡量标准，都应该有利于组织目标的实现，而对每一项具体工作都应有明确的时间、内容、要求等方面的规定。不管对某些控制对象制定控制标准有多困难，组织都应尽可能地建立有效的控制标准：能量化的尽可能量化，不能量化的尽可能细化 （二）衡量实际业绩 把实际工作情况与控制标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作进行评估 测定或预测实际工作业绩 掌握实际工作情况的方式有两种 测定已产生的工作结果 预测即将产生的工作结果 需要注意的问题 衡量的项目（衡量什么？） 衡量的方法（如何衡量？） 衡量的频率（间隔多长时间进行衡量？） 衡量的主体（由谁来衡量？） （三）进行差异分析 1、进行实际工作业绩与标准的比较 2、找出偏差产生的原因 3、确定纠偏措施的实施对象 1、进行实际工作业绩与标准的比较 将实际工作绩效与所建立的控制标准进行比较，可以得