CRM大客户联系的管理的教程题库.docVIP

1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是： D ?A?从生产商到客户的路径 ?B?从产品到市场 ?C?从市场到产品 ?D?注重客户价值理念的整合 2.以下哪个不是客户关系管理的特征： C ?A?注重与客户的沟通交流 ?B?注重客户的差异性需求 ?C?客户量越大约好 ?D?强调与客户建立长久的合作关系 3.营销的核心是： ?A?了解市场 ?B?客户需求 ?C?好的产品 ?D?以上都不 4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：　　A ?A?公司需求 ?B?个人需求 ?C?客户需求 ?D?市场需求 5.个人需求中的“归属感”是指： A ?A?希望自己成为某个团队、集体中的一员 ?B?希望拥有稳定的职业 ?C?希望找到同类伙伴 ?D?希望被认同 6.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是： 正确答案:A ?A?问 ?B?听 ?C?看 ?D?以上说法都不对 7.客户关系管??的第一大要点是： 正确答案：A ?A?记录客户信息 ?B?掌握客户信息 ?C?对客户资料进行动态分析 ?D?以上都包括 8.封闭式问题的功能是： C ?A?大量掌握客户信息 ?B?了解客户的差异性需求 ?C?锁定客户需求 ?D?找出客户需求的特点 9.与客户沟通应当尽量避免是： B ?A?直截了当 ?B?强行推销 ?C?不作互动 ?D?态度夸张 10.了解客户的企业文化，指的是： D ?A?了解客户企业的公司政策 ?B?了解客户企业的采购程序 ?C?了解客户企业的决策的关键人物 ?D?以上都是 11.营销人员分析现状，首先应该： A ?A?找出产品的卖点 ?B?了解产品的特点 ?C?考虑有利因素 ?D?考虑不利因素 12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： D ?A?让客户更好地了解产品 ?B?避免客户反感 ?C?与客户建立长久的合作关系 ?D?以上都不 13.沟通过程中，暖场的作用是： A ?A?给客户安全感 ?B?切入主题 ?C?提高效率 ?D?与客户快速进入主题 14.形成营销策略，需要分析以下因素： D ?A?影响营销业务的因素是正面还是负面 ?B?影响营销业务的因素是否可以高度控制 ?C?尽量拓展思维，找出各种影响因素 ?D?以上都是 15.设计营销方案，达成最终目标必须： D ?A?消除负面 ?B?保持原有关系 ?C?利用其他有利因素 ?D?以上都是 1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B (3分) ? ?A??客户失去联络 ? ?B??客户投诉处理不当 ? ?C??竞争产品 ? ?D??客户亲友的影响 2.对营销人员的正确工作定位是：C (3分) ? ?A??了解客户需求 ? ?B??了解产品 ? ?C??营销人员的专业性与亲和力 ? ?D??为企业盈利 3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D (3分) ? ?A??形象需求 ? ?B??效益需求 ? ?C??财政需求 ? ?D??市场需求 4.成功的营销是：C ? ?A??吸引客户注意力 ? ?B??说服客户购买 ? ?C??既满足公司需求又满足个人需求 ? ?D??以上都不 6.个人需求中的“归属感”是指：A (3分) ? ?A??希望自己成为某个团队、集体中的一员 ? ?B??希望拥有稳定的职业 ? ?C??希望找到同类伙伴 ? ?D??希望被认同 7.封闭式问题的特征是：B (3分) ? ?A??没有唯一答案 ? ?B??只须作出是非判断 ? ?C??需要有说理 ? ?D??需要作出预测 8.以下说法正确的是： (3分) ? ?A??思路决定出路 ? ?B??利润决定出路 ? ?C??市场决定出路 ? ?D??以上都不 9.与客户沟通应当尽量避免是：B (3分) ? ?A??直截了当 ? ?B??强行推销 ? ?C??不作互动 ? ?D??态度夸张 10.“冰山原理”说明：B (3分) ? ?A??探求客户需求不容易 ? ?B??客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘 ? ?C??客户需求不容易被满足 ? ?D??客户需求多样性 11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：　D ? ?A??时间恰当 ? ?B??市场状况 ? ?C??经济环境 ? ?D??以上都 12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A ? ?A??分析需求的特点 ? ?B??与客户及时沟通 ? ?C??说服客户接受自己的产品、服务 ? ?D??继续收集有关信息 13.让客户了解现状的最佳方式是：C (3分) ? ?A??进