ONU系统常见问题集V1-0.docxVIP

ONU系统问题解决分类 1. 系统问题 此类问题需要提交于ONU系统维护人员进行处理。 1 FTTH新装提交订单时提示：执行异常：没有找到对应的仓位 A：此类问题为ONU系统仓位没有与前台营业厅编号进行绑定，如遇到此类问题，可将按照以下格式发送邮件到：liuk@? ONU仓位全称 ESS营业厅全称 2 原门户代办无法清除 A：将云门户登录用户名发给ONU系统维护人员进行清理。 3 处理工单时，提示：工单已经领走 A：将问题反馈给ONU系统维护人员，并提供要进行处理的工单号。 4 添加工号：提示缓存存在多条数据 A：将问题工号反馈给ONU系统维护人员进行处理，一般第二天可正常添加 5 二级库库管员采购入库，录入设备后回退，入库单无法修改 A：此问题系回退前没有将设备删除导致，此问题请提供采购单号交由ONU系统维护人员进行处理，还请库管员注意，回退前删除已经导入的设备。 6 系统提示：STORE_ID不是有效的记录 A：此问题将登录此仓位的用户名提交给ONU系统维护人员进行处理 2. 操作/业务问题 此类问题，请查询操作手册，或者查询此文档中的简要处理步骤，按相应流程处理。 1 FTTH新装提交订单时提示设备已经占用 A：提示设备已经占用，说明设备还在占用状态，设备可能是用户不装后回退的设备，在系统中对此设备进行二次入库操作即可。 2 老用户如何进行换机 A：在用老用户直接使用故障处理领用功能进行换新设备操作；对旧设备使用旧设备入库功能进行故障设备入库。 3 在进行自备机入库、采购/领用需求、旧设备入库时，系统报错 A：此类问题属于浏览器问题，ONU系统不支持IE6或360浏览器，请从ONU系统中下载火狐浏览器或者升级IE到IE8以上版本。 4 可以登录系统，但是无菜单、或者有菜单无法查询到工单 A：新添加的工号需要赋权才能正常使用ONU系统的功能，赋权需要本级ONU终端主管或者上级ONU终端主管操作，要分进行“角色”和“岗位”的赋权操作。 5 终端信息与实际情况不符 A：请核实终端情况，有那些情况不符，对存在问题的数据进行记录，交由二级库库管员进行终端信息维护 6 前台营业操作/后台领用，未准确或忘记录入设备信息 A：收集准确的设备装机信息，交由二级库库管员进行终端信息维护。 7 有部分设备没有录入ONU系统 A：统计没有入库的设备型号 SN/MAC 等信息，交由二级库帐管与库管员进行采购入库录入系统，再通过领用方式领用到目标仓位。 8 系统中找不到某个设备 A：将问题设备SN/MAC反馈给二级主管进行查询，由二级库管员进行终端信息维护修改仓位信息。 9 旧设备入库和自备机入库的不同 A：旧设备入库指的是在用老用户，设备需要返修、拆机退设备的时候使用；自备机入库是用于未入网的用户使用自备终端入网的情况，对设备进行入库 10 用户自己有光猫来办理业务，如何处理 A：此种情况属于用户自备设备办理业务，首先将用于设备进行自备机入库，然后再在营业/后台正常受理业务领用即可。 11 系统登录进不去 A：很可能是登错地址了。 生产地址：47:7021/onu/sm/index.jsp 测试地址：47:7011/onu/sm/index.jsp 如地址错误，请联系ONU管理员确认。 12 老用户加装ONU设备如何处理 A：老用户加装ONU设备，建议先将用户在用设备通过旧设备入库入库成重用设备，再通过前台选择互联网终端接入设备或后台领用方式领用安装。 13 订单撤单、作废后的终端如何处理 A：四级库做二次入库即可 14 终端查询终端已经在库中，ESS做业务时提示不在归属仓位。 A：这种情况表示终端已经下发，但没有入库，由四级库库管员进行入库操作即可。 15 进行终端信息维护查询不出设备信息 A:终端信息维护操作，需要选择要维护的设备的当前仓位，不选择的话默认是在当前仓位进行查询。 16 进行终端信息维护选择不上领用人 A：点击选择领用人后，领用人未显示在界面上，此时可正常保存，直接做其他操作即可，原因是领用人姓名没有维护到系统中，可联系系统维护人员进行后台数据维护。 17 前台领用操作提示：没有找到设备 A：此问题先检查序列号是否输入正确，串号中是否有 - 0x之类的字符，是否都是大写，如手动输入，注意下 0 O 1 L I 之类的易混淆的字符，如再找不到设备，请查询当前空闲设备中是否存在此设备或请上级、二级库协助查询，如无此设备可由二级库采购入库下发或四级库进行重用旧设备入库；如存在此设备在其他仓位，可使用调拨功能调拨数据，或二级库库管员进行终端信息维护修改仓位信息。 18 旧设备入库，SN输入错误 A：旧设备入库SN输入错误，可联系二级库库管员对SN进行修改 19 老用户在用设备没有入库如何操作 A：老用户在用设备，如果损坏需要进行