02第二章__管理沟通_管理沟通讲解.pptVIP

第二章 管理沟通;学习目的;企业中的沟通：从沟通到管理沟通;人际沟通与管理沟通的主要区别;2.1 管理沟通的含义;彼得·德鲁克（Peter F．Drucker，1909.11.19~2005.11.11），现代管理学之父。彼得·德鲁克在管理界是受人尊敬的思想大师，他的著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程如EMBA、MBA及CEO必读12篇等也都深受彼得·德鲁克思想的影响。1943年加入美国籍。德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。2002年6月20日，美国总统乔治·W·布什宣布彼得·德鲁克成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉。;现代管理学之父—彼得·德鲁克;管理沟通的内容;2.2 管理与沟通的关系;怎样展现你的外在？ （1）外表（着装） （2）形体语言（动作） （3）目光接触（文化差异） （4）面部表情（态度） （5）手势（自然） （6）姿势（走、坐）;如何展现你的声音？ （1）音量 （2）速度 （3）音高和音调变化 （4）清晰发音 ;;2.2 管理角色与沟通;; 管理角色与沟通 ; 管理角色与沟通;管理角色与沟通; 人际关系角色（包括挂名首脑、领导者、联络者） 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言人） 决策制定角色（包括企业家、故障排除者、 资源分配者和谈判者） ;2.3 管理沟通的作用;管理沟通的作用; 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！; ;管理就是沟通、沟通再沟通;通向CEO的8项素质 ;2.4 影响管理沟通的因素;矩阵式组织结构;影响管理沟通的因素;影响管理沟通的因素;外部环境; 管理者类型及其沟通风格;1.约哈瑞窗;约哈瑞窗The Johari Windows;第一扇窗：公众的我（D、竞技场） 这个区域反映互相理解与分享信息（如关于你的工作能力与工作表现，你和你的上司、同事都非常了解），在这个区域，自己了解，他人也了解，双双不存在沟通障碍。你的公开区域越大，工作关系越倾向于高回报、高效率和高生产率。 ; 马丁·路德·金;第二扇窗：脊背的我（C、盲点）。这个区域包括了那些他人全部知道而你自己却一无所知的信息(如你紧张时表现出来的习惯动作；你的上司究竟需要你有多大的能力去组织与领导一个项目团队的工作，除非经过专门、坦诚的探讨，否则你不可能知道答案；你的同事如何评价你的管理与沟通能力，通常你也无法真正了解），是一个隐藏且难以察觉的区域，即“当局者迷，旁观者清”。因而，必须通过不断的反馈了解并理解他人对自己的评价。;第三扇窗：隐秘的我（B、门面）。这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息（如你的上司、同事或其他重要人物并不了解的有关你的工作表现与能力的信息。由于你觉察到同事对工作关系存在偏见，或者考虑到个人发展的宏伟计划，或者害怕遭人嘲笑、遇到刁难、打击报复，有时你表现得很含蓄，并不对所有的人和事都敞开心扉），即你戴着“面具”同别人交往。显然，过度自我暴露会显得天真幼稚，但是过于“自我封闭”又会拒人于千里之外。 ;第四扇窗：潜在的我（A、未知）。这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜力和创造力的区域。我们在扩大公开区域范围的同时，通过有效的沟通，可以通过加强工作联系与自我认知来缩小未知区域的范围。通过自我学习与团队学习来激发自我潜力的开发，将潜在意识与愿望变成美好的现实。 ; 约哈瑞窗实际上是一种人际沟通与信息处理的方式。四方形的区域代表我们的人际关系。区域中心的四扇“窗子”中所包含的信息对我们确定人际关系的质量是很重要的。衡量管理沟通的有效性，我们需要确定每扇“窗子”的大小与形状。 约哈瑞窗可以帮助我们进行自我认知，更加客观地了解他人，并减少管理沟通中的知觉偏差。 ;2.管理者的类型;（2）被动型。这种类型的特点是仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“面具式”的沟通。开始，下属与上司相互比较满意，但长此以往，如果上司不愿打开心扉与下属及同事坦诚交流，下属可能会对其产生“信任危机”。 ;（3）强制型。这种类型的特点是一味以自我暴露取