如何搞好客情关系分析.pptVIP

客情关系建立与维护;满足客户和个人需求;*;*;;*;*;*;*;客情维护; 为什么要做客情维护： 为了销售 为了回款 为了业务的长久永续 为了新产品的推广顺利 获得一个新客户的成本是维系一个现有客户成本的5—8倍 。。。 ;　　 1：周期性情感电话拜访 　　这类电话的效果，销售人员只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。 不过情感电话拜访有两个注意事项： 一是弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。 另外电话内容切忌肉麻!;2：周期性实地拜访 见面打招呼式的客情——一天拜访多个人员，每个人都聊一会儿。 请客吃饭式的客情 实际工作中曾遇到过这样得事，客户会说你看某某家（竞争对手）半年没来过人，而觉得很不是滋味。其实正如同恋爱中的人一样： 一百个电话也比不上恋人的一个拥抱。 几个注意事项： 一：小礼品。 二：公司高层的问侯。 三：一些小建议等等，要让他感觉有所收获。;3：重大节假日客情维护 短信 电话 电子邮件 寄贺卡等等不一而足， 寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。 　 　　;　　这里的重大营销事件特指客户的重大营销事件，如新项目开工，自行组织的一些庆典活动以及召集下级单位会议等等，应该说这都是一些对客户人员而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精力等方面原因，常会有忙不过来、力不从心的感觉，迫切的感觉到需要有人帮助。 此时除给予热情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起运作》》》》》》 而当事后客户回忆起这段时，他会想到：当时我们在一起!这样以后的工作就好办了。;三：客户个人情景客情维护—感动客户 　而对客户人员而言也总会有一些值得他个人纪念的日子，若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效。 　　1：生日 　这又会使其他 “看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。 　　2：非规律性重大喜事 　这部分主要是指诸如得子、结婚、孩子升入理想学校等非规律性重大喜事，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。 　　3：非良性意??事件 　　非良性意外事件主要是指不幸遭遇亲人去世、本人生病等这份超越合作的关怀。;四：“多管闲事”客情维护;　这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等，此时要及时联系，表示对该事件的关注并表达对其本人安全的担心，如是传染病侵袭还可向他传递一些收集来的保健知识，自然会给他“雪中送炭”的温暖感。 六：个性客情维护 　这主要是指根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。比如发现自已和某一客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某人员有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。　　;客情关系的三类对象