11第十一章__倾听_管理沟通讲解.pptVIP

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第十一章倾听;学习目的; 案例——小朋友的听？;现场的观众笑的东倒西歪。林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”。;松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。 “听君一席话，胜读十年书” 上帝给了我们两只耳朵却只有一张嘴，这是有原因的。—马克·吐温;一项针对白领员工每日状况的调查表明;你是否曾遇到过?;第一节倾听的特征和类型;倾听的五位一体法则——;积极倾听的益处;倾听是金;听 Vs 倾听;2.倾听的类型; 表现出兴趣和真诚避免干扰直视对方的眼睛不要打断对方读懂语言的和非语言的信息向讲话者复述听完后再评价给讲话者以回应不要滔滔不绝地说话;不善倾听的人的分类;不善倾听的信号;倾听的过程;预言;;自我测试;计算您的倾听能力;第二节倾听者障碍;第三节倾听的策略;反馈的形式;反馈的类型;7.有效的提问;常见的提问方式;应避免的提问方式;克服倾听障碍的具体应做的九点;角色扮演:;角色扮演:;角色扮演: ;张厂长的背景资料;王总经理的背景资料;观察者的阅读材料;课后题