山东高速礼仪培训分析.ppt

收费服务礼仪培训生活不仅仅是工;行为决定形象理念决定思路形象决;课程大纲：一、服务意识二、收费;二、收费稽查人员形象管理;（二）端庄、大方 的仪态规;仪态礼仪之 站 ;标 准 站 姿 规 范头正颈直;站 姿 对 比;仪态礼仪之 坐 ---坐;坐姿注意要点1、入座2、手的摆;坐 姿 规 范 入坐要轻缓，;“敬”是礼的核心，“仪”是礼的;常见的几种坐姿 “敬”是礼的核;无标题;仪态礼仪之走---行如风以基本;走姿要领规范要领：上身挺直，头;仪态之五 ------蹲姿 ;工作现场蹲姿“敬”是礼的核心，;蹲的两种形式：1、 高低式蹲;仪态礼仪之 目光与表情“敬”;视线向下表现权威感和优越感，视;微笑是一种国际礼仪，能充分体现;工作、生活中，微笑的我们最美丽;收费员的微笑“敬”是礼的核心，;收费员的微笑“敬”是礼的核心，;微笑的三结合：与眼睛的结合与身;您看到的是什么？ 换位思考——;无标题;换个角度，世界大不同“敬”是礼;被误解的时候微微一笑， ;让我们这样对待客户 积极配合 ;三、常用礼节;（一） 问候时效性行点头礼、欠;手位力度时间大约3—5秒不宜过;主人、长辈、上司、女士主动伸出;握手;（三）鞠躬;鞠躬的礼仪规范 鞠躬时;（四）手势;引领手势五指并拢，拇指微张，掌;四、岗位礼仪;服务语言基本要求普通话日常外语;移动电话的礼仪（1）手机的携带;无车辆时基本姿势女士坐姿1：两;有车辆时基本姿势当车辆进入减速;迎客致意1当辆驶入护栏前端位置;迎客致意1手势×√;迎客致意2车辆停稳后，收费员微;取款（卡）五指并拢，掌心斜向上;找赎迅速找零款及打印发票，面对;道别收费员端正坐姿，上体左转4;注意事项接待司乘人员的时候，不;延伸服务周到;无标题;服务人员九要点１、嘴巴甜一点３;受用一生的十项美德1、感恩之心;绽放美的心灵展现美的笑脸成就辉;结语 只要用心