学生干部礼仪培训(最终版)分析.pptVIP

;一、称谓礼仪 七、 电话礼仪 二、介绍礼仪 八、 服装与仪容 三、握手礼仪 九、 拒绝 四、使用名片 十、 道歉 五、交谈 十一、接待送行 六、聆听 十二、出席活动 ;称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。;2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你???真诚。;二、介绍礼仪;自我介绍;被介绍;为他人介绍;三、握手礼仪 ;握手十大禁忌;四、使用名片 ;;;交换名片的时机;索要他人的名片;五、交谈中的礼仪规范;;六、聆听中的礼仪规范;七、电话礼仪;拨打电话注意事项;;代传电话 应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。 请求转告 做好电话记录，记清：1)打电话者的姓名、所属单位；2)转告的具体内容；3)是否需要回电，以及回电号码、时间；4)对方打电话时的日期、时间。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。 对方打错电话 应礼貌温和地告诉对方“您打错了“，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，你可以回答“没关系，再见！” 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。正常情况下，等尊者先挂~;接听电话的对比;1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回;八、服装与仪容;;九、拒绝 ;十一、接待送行;十二、出席活动;学生干部常用礼仪（补充）;1、尽量提前邀请。 2、活动主办单位的最高领导向被邀请人亲自邀请，如委托他人邀请，应及时电话致歉并简要说明原因。 3、最好有书面请柬，准确告知时间、地点。 4、需要领导讲话或有其他仪式需领导参加时，必须在邀请时一并提出，切忌临场请领导讲话。 5、领导出席时，活动主办单位领导应提前迎接，并将领导带入现场就座。 6、请多个领导时应注意领导排序。 7、重大活动需领导书面讲话时，应事前详细告知活动内容及意义，以便于领导准备讲稿。 8、活动结束，要欢送领导退场至门外，必要时可送领导至车上。;（二）会议、活动主持礼仪; ;（三）赴办公室办事礼仪;（四）日常打招呼、通知类短信、短信回复礼仪; 个人薄见：PDF学生工作准则