品质系统5程序.docVIP

----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 目的 為求品質要求獲致最大效果及滿足客戶之期望, 依照既定品質保證系統執行與維持之。 範圍 本公司TL 9000品質管理系統。 責任 本公司品質保證系統各要項相關單位。 定義 無。 內文 品質保證系統圖（附件一）。 依TL 9000國際品質保證標準要求, 依書面化提出程序規定 品質系統之文件架構說明： 一階：品質手冊。 二階：程序書。 三階：作業標準、檢驗規範、操作手冊等。 四階：表單。 特殊文件：紀錄。 各權責單位須依品質系統規定之品質手冊、程序文件、規範、表單,有效地實施各項規定。 各項品質系列標準與公司各部組織之關係, 如品質手冊中品質保證系統與 TL 9000標準之對照表所示。 為確保本品質系統之有效運作, 及其內容之適切性, 品管單位需依[內部稽核作業程序](QP029), 定期對品質系統進行稽核及確保品質系統之有效運作。 公司管理階層應定期依[管理責任程序](QP005)舉行管理審查, 以確保品質系統之有效運作。 品質規劃： 各部門為達成依公司品質政策訂定之品質目標, 需訂定作業指標與執行以達成既定之品質目標。 品質目標之訂定、品質目標之達成、品質計劃之做成, 由管理代表於每年年底擬定, 彙整成品質規劃表, 呈總經理核示後實施。 如有專案之新產品或合約有特定要求品質時, 管理代表應根據產品品質程度達成之要求, 完成品質規劃工作並依設計管制程序執行。 一般產品之品質規劃, 應與公司之品質系統規劃的所有需求一致, 並依書面化之各程序書、規範之規定執行。 品質規劃之內容應包括下列內容： 訂立品質計劃。 品質手冊及各項程序書之建立。 各項檢驗標準（ＳＩＰ）及各作業標準（ＳＯＰ）等之建立。 生產所需或檢驗所需設備之新購及開發。 產品之品質計劃需建立[ＱＣ工程圖](WI103)。 長期（二年）和短期（季、半年或一年）的規劃。 生產週期 客戶服務 訓練 成本 交貨承諾 產品可靠度 品質規劃之各項方案經核准後交各有關單位施行, 並列入內部品質稽核要項予以審查追蹤。或於每季提報數據前進行進度審查, 並將結果登錄於品質規劃執行追蹤表。 對品質規劃之工作, 若需要可讓客戶或供應商參與, 其參與的時機如下： 與客戶或供應商共同確認合約或訂單時。 於新產品的開發過程中, 研發人員可與客戶討論規格或功能之要求。 於產品的製造過程中, 品管單位或研發單位可與客戶討論產品之製程能力或檢驗規範之要求。 於客戶之特定服務要求時。 客戶滿意度調查資料之回饋訊息, 依[客戶滿意度管理程序](QP028)執行。 對於與客戶討論之提升品質之方法, 可依[持續不斷改善與績效管理程序](QP009)執行。 對於外部之溝通亦可參照[管理責任程序](QP005)執行。 對各部門品質規劃之展開需依[營運計劃控制程序](QP002)執行。 為確保客戶使用之產品能在產品使用的生命週期中得到完善的品質與支援, 需依[售後產品退修處理程序](QP012)執行。 在產品之生命週期中, 若產品之不良或災害造成客戶之系統無法運作, 應依[品質系統緊急應變管理程序](QP015)執行。 相關文件 品質手冊。(QM001) 管理責任程序 。(QP005) 售後產品退修處理程序。(QP012) 品質系統緊急應變管理程序。(QP015) 持續不斷改善與績效管理程序。(QP009) 內部稽核作業程序。(QP029) 營運計劃控制程序。(QP002) 客戶滿意度管理程序。(QP028) QC工程圖。(WI103) 使用表單 無。 附件 品質保證系統圖（附件一）