学生宿舍管E理员工作目标责任书.docVIP

HTZY－P15－R15 学生宿舍管理员工作目标责任书 为确保住公寓学生的生活、学习等后勤保障工作顺利完成，本学生公寓值班员为管理、安全、服务第一责任人，经学生处研究决定，制定本岗位管理目标任务书。 一、指导思想 以人为本、强化管理、节约经费、诚信服务，加强学生公寓安全、秩序管理，保持宿舍、公共卫生清洁，改善日常维修服务质量，为学生提供安全、舒适的生活环境。 二、岗位职责 在学生处的领导下，负责所辖区域公寓的防火、防盗、防治安事故等，保证入住学生的生命财产安全，并提供一定的服务。 1、严格要求自己，遵纪守法；遵守职业道德，岗位规范；遵守各项规章制度，讲文明、讲礼貌，服从领导，团结同志，举止端庄，衣着整齐，热情待人，为人师表，接受学生和教职工监督； 2、认真学习业务知识，严守岗位，不得擅离职守，尽心尽职确保公寓安全。有特出情况请拨打学保处办公室或、学保处保卫科8612667或8612685电话； 3、熟悉本公寓入住学生情况及公寓建筑结构。外来人员和异性无特殊原因严禁入内； 4、严禁小商、小贩、闲杂人员进入公寓，情节可疑时及时向学保处或保卫科报告； 5、公寓楼大门岗实行24小时值班，夜班人员坚持对所辖区公寓，在关门后进行一次安全巡查，并做好详细的巡查记录。遵守作息时间，按时开、关大门； 6、禁止自行车进入公寓，确保消防通道畅通，能熟练运用消防器材； 7、懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得必要的救护知识，遇到突发事件能积极处理，维护现场秩序，迅速查明问题和责任，并及时通知有关部门查处（火警电话：119、匪警110）； 8、严格检查学生携带物品出入公寓，并做好登记，确保公共财产和他人财产不受损失； 9、关心学生生活，主动热情为学生提供力所能及的服务； 10、负责公寓各类钥匙（各房间、通道等）的管理，如有借用者严格登记手续； 11、严格办理退住、入住手续。（退住：注销住宿名单、收回寝室钥匙、结算水电费、理赔公物；入住：分配寝室号、登记住宿表和公用物品配置表、发钥匙收押金、查验水电表底数、建立住宿名册、收交2张一寸照片） 12、严格日查月评制度，认真落实每月星级寝室评比和每学期文明寝室评比工作。 13、完成领导交办的其他工作。 三、工作规范 1、按照值班安排，准时上下班，不迟到、不早退，有事请假； 2、坚守岗位，不擅自离开值班区域； 3、着装整洁，仪表端庄，操作规范，挂牌上岗，精神饱满； 4、值班期间做到：来人询问要起立。用语文明，态度和蔼，坚持原则，耐心解释，以礼待人； 5、认真做好值班记录、夜班安全巡查记录、晚归学生登记、借用钥匙登记、大件物品出入登记等台帐； 6、做好报修记录，及时报修，并落实报修； 7、严格遵守作息时间，按时开、关大门； 8、值班时禁止吸烟、喝酒、吃零食、看书报电视、干私活以及从事与工作无关的举动，严禁酒后值班； 9、严禁小商小贩、自行车进入公寓，对可疑人员要大胆检查，勇于同坏人做斗争； 10、保持大厅、值班室整洁干净，宣传栏整洁无乱张贴，门前清洁卫生； 11、认真落实日查月评工作，发现问题要及时向学保处汇报，对突发事件要沉着冷静，及时处理，立即上报。 四、服务规范 （一）仪容仪表 1、工作时间必须按规定佩证上岗，着装整洁； 2、工作时间必须坚守岗位，仪表举止要端庄、大方、文明、礼貌。 （二）行为举止 1、言行要温和谦恭、举止要庄重得体； 2、要主动热情接待服务对象； 3、不得在值班时内大声喧哗、嬉闹； 4、不得在值班室打扑克、下棋及其他娱乐活动； 5、禁止在值班时间收听音乐和收看影视、干私活，不能用值班电话聊天。 （三）服务态度 1、面对服务对象应面带微笑，尽量满足学生合理的服务要求，用心服务，诚心对待每一位同学； 2、服务对象来询问有关问题时，要主动热情，耐心周到百问不厌，解释全面、不冷落、不训斥、歧视； 3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待； 4、服务对象提出建议和意见时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉； 5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好解释工作，不与其争吵、争辩，及时向辖区管理员汇报，予以解决； （四）文明用语 1、与服务对象交谈时，要口齿清楚，条理清晰，用语文明，提倡讲普通话； 2、接听服务对象电话时，应说：“您好，学生公寓楼值班室，请讲”，“你有什么事”，“请稍等一下”“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意； 3、在迎新接待工作中，应该说：“请填写”“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗？”，“你的手续已办好，请校对”，“请保管好你的物品”，“请您不要着急，你申请的事项我将请示一下”； （五）服务禁语 禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”,“快点，要下班了”，“已经