江苏邮通公司未来市场经营工作指引和激励措施.docVIP

江苏邮通建设监理有限公司 2010年-2012年市场经营工作指引 为贯彻落实中通服、苏通服的发展战略，举全公司之力参与新市场、新业务的开发拓展，创建优质服务，大幅度提升客户服务满意度，实现公司可持续科学发展，现根据公司实际情况，特制订监理公司2010年至2012年市场经营工作指引。 一、市场发展经营方针 1、创新思路，拓展市场：采用多种方式动员公司全体员工参与新市场、新业务的开发拓展，重点做好政企客户业务及海外业务的拓展，努力“培育创造新客户”和“挖掘、创造客户需求”； 2、提升能力，巩固市场：千方百计提升公司的市场经营和生产服务能力，全力维系、巩固好老客户和既有业务的市场份额； 3、树“邮通”品牌，建一流企业：以“勇创中国通信监理第一服务品牌”为目标，以全方位、全过程优质服务和建精品工程为切入点，并辅以多途径、多方式的宣传，树立“邮通监理”在行业内外的品牌形象； 4、创建优质服务，提升客户满意度：坚持与时俱进，不断满足客户新的需求，提高客户响应速度，全面提升服务质量，大幅度提升客户满意度和忠诚度，实现企业经营与社会责任的有机统一。 二、公司经营发展总体目标 1、业务收入三年目标：年度复合增长率25％； 2、服务目标：客户满意度调查表回收率大于60％，客户满意度保持在90％以上； 3、三年内努力成为中通服的经营战略单元（SBU）。 三、经营办法 1、组织措施：构建完善的市场经营体系，优化经营组织结构，建立以市场为导向的公司营销团队架构。 在公司管理层已按客户线分工的基础上，各生产单位确定兼职客户线负责人，建立“公司领导挂帅，市场发展部牵头，生产单位及项目部实施”的四大客户线经营体系，有效组合公司各层次的资源力量，在维系服务好既有市场的基础上，争取进一步提高市场占有率，大力拓展和经营好的新市场、新业务。生产单位及项目部应通过多种方式及时发现、挖掘客户需求和把握市场状况、竞争对手动态；市场发展部牵头制定营销策略，组织全公司资源参与竞争，不断取得新市场、新业务的突破。 2、经营措施：增强市场竞争意识，做好市场调研与分析；组织市场营销理论学习与培训，提高营销人员的综合水平；落实经营管理责任制，实行市场经营绩效奖励措施，提高全体营销人员的责任心和使命感；提升顾客服务满意度；实施公司品牌宣传建设战略。 3、保障措施：扩大公司资质范围，积极申报市政、园林绿化、交通水利、信息化等方面的监理资质，不断扩大公司服务范围；实施人力资源战略：不断引进和培养人才，突破人才瓶颈；实施和完善标准服务流程和标准化服务模块建设及软件系统的建设；保质保量做好检测仪器仪表的配备和保障。 4、风险控制：提高风险意识，加强风险管理， 把控好营销流程的主要内控环节和风险点。 江苏邮通建设监理有限公司 2010年4月16日 附件一：市场经营拓展奖励办法 为鼓励公司全体员工积极拓展新的市场和业务，公司将对在新市场、新业务拓展过程中有贡献的员工团队或个人发放市场经营拓展奖励。市场拓展奖励按照合同金额和合同费率进行奖励，奖励额度＝合同金额×奖励系数，奖励系数见附表1《市场经营拓展奖励系数》。 附表1 市场经营拓展奖励系数 项目类别 按“合同服务费率/参考基准费率”的奖励系数（％） 1.20-1.10 1.10-1.00 1.00-0.90 0.90-0.80 管道、线路工程监理 4 3 2 1 核心网、数据网、支撑网设备安装工程监理 2.4 1.8 1.2 0.6 基站土建、机房建设、铁塔基础、铁塔安装、设备安装工程（含一体化）；电源工程监理 3 2 1.5 1 房建工程监理 6 5 4 3 注：参考基准费率的确定办法： 1、一般项目以发改价格[2007]670号文件取费的8折为参考基准值1； 新省级通信工程项目框架协议以公司前二年同等级运营商平均费率为参考基准值1； 已签有省框架协议的省属地市项目的取费参考基准值按框架协议的规定确定； 设计咨询参考表中相应专业系数经评审后进行奖励； 政企业务按表中相应专业系数*1.1；海外业务按表中相应专业系数*1.3. 在正式开始接洽业务后，由项目牵头人首先向市场发展部预申报，待合同正式签订后，由项目牵头人填写《新市场新业务拓展奖励审批表》（见附表2），按规定完成相应审批流程后，公司即按规定发放50％的奖励额，其余部分等该项目的业务收入全部到帐后给付。奖金分配由负责人拟定计划，报公司批准后实施。 本办法生效之日起，原中国通信服务苏监理〔2009〕35 号《政企业务发展规划和承接业务激励考核暂行办法》废除。 附表2 市场经营拓展奖励审批表