BSC - 平衡计分卡 - 05 - BSC简介 - 系统示范摘要.pptVIP

6.平衡計分卡簡介;內容大綱 ;指定閱讀文獻;參考文獻;一、平衡計分卡之起源與精神;平衡計分卡的背景與發展歷程;平衡計分卡的發展史;什麼是平衡計分卡BSC?; ; “If you can’t measure it, you can’t manage it.”; ;落後指標Lagging Indicators;平衡的系統觀點—長、短期並重;策略績效平衡卡The Balanced Scorecard;二、平衡計分卡之四大構面;每一個被選上的衡量項目， 都應該是以改善財務績效為 終極目的之因-果關係環節 的一部分;使用資本報酬率 ROCE;顧客反應循環;顧客構面的 核心衡量項目;在核心衡量項目之前的衡量：顧客價值;顧客價值衡量項目;認識流程;認識流程;學習與成長構面的目的， 是扮演促使之前三個構面 能有優越產出的驅動因子(Drivers)。;學習與成長構面的三個主要分類 員工能力 資訊能力 激勵，授權，校準 ;學習與成長的衡量架構;將策略績效平衡卡的衡量項目 與策略連結;『因-果』關係;與財務連結; 案例：Metro 銀行的策略 ;三、運用平衡計分卡，建立策略型組織之五大原則;;原則1：將策略轉化成營運的術語—策略圖的建立;增加資本報酬率(ROCE)為12%;原則1：將策略轉化成營運的術語—平衡計分卡的建立;圖12 : New Profit的平衡計分卡圖;原則2：將組織連結至策略;圖13 :支援性單位的計分卡與總公司及事業單位的策略連結圖 ;原則3：使策略成為每人每天的工作;圖14: 利用多種媒介溝通組織的新策略圖;表1: Mobil NAMR 部門的月報表;圖15: Mobil NAMR 潤滑油事業部門的策略因果圖;表2 : Mobil NAMR 的獎酬計劃表 ;原則4：使策略成為連續性的過程;平衡計分卡;圖:按部就班地將策略連結至預算圖;圖18:ABB Switzerland公司 之平衡計分卡整合到策略性規劃流程之內容圖;策略性議題:採購與配送;策略性議題A:爭取及維持高潛力價值的顧客;圖21:National銀行之網路金融服務的策略行動方案計分方式圖;原則5：透過高階主管之領導，驅動組織之變革;四、平衡計分卡如何達到組織之綜效;(一) 總公司、事業單位及部門間之綜效;表:平衡計分卡之組織綜效表;綜效來源 ;圖:Charlotte市政府的平衡計分卡圖;圖: Charlotte市政府為策略性議題訂出之平衡計分卡圖;(二)支援部門之角色;圖: 建立支援性單位的連結圖;3. 事業單位;圖:FINCO IT 的願景及策略性議題圖;圖:FINCO IT 的策略地圖;五、平衡計分卡之功能及效益;平衡計分卡制度之功能;平衡計分卡制度之功能(續);圖: Mobil的NAMR部門之策略地圖;表：Duke Children的醫院平衡計分卡實施前及實施後之比較表 ;六、如何推動平衡計分卡; ＢＳＣ;圖33：利用平衡計分卡，驅動變革之程序圖;13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26;BSC;教導執行團隊有關BSC的知識 確定並明確表達組織願景、使命及策略 設計初步的BSC 進行BSC之成本效益分析;七、平衡計分卡系統示範; 管理儀表版; 績效管理面板;績效管理面板;資料下鑽與圖表分析; 策略地圖; 方針管理; 報表撰寫; 報表撰寫