2015年电话销售技巧与话术(57p).pptVIP

电话销售技巧与话术;课程目录;课程目录; 1.倾听的技巧 2.沟通的技巧 3.电话交谈礼仪 4.与客户建立良好沟通关系;为什么倾听是电话沟通最重要的部份? 1.因为我们看不到客户的肢体语言 2.因为倾听使你可以了解客户的需求, 满足客户的发表欲望，降低强迫行销的感觉，以取得客户的好感！;倾听的技巧---多听 1.当客户表达意见和感受时，不要轻易打断客户，从客户的表达中可以充分了解到他的真实想法。 2.集中精神, 从头到尾留意客户的每一句话, 在客户说完一段话时别急着回答, 保留一两秒钟的空档作为思考的时间。 3.积极响应客户，让客户感到倍受重视和我们的认真倾听(例如：是的, 我了解, 哦 ) 4.留意客户音调和语速的变化。;倾听的技巧---发问 问问题可以帮助我们挖掘到更多的客户信息，也可以帮助我们引导客户思路到我们希望的流程上去。 发问的技巧： 1.一次只问一个问题，他们一次也只能回答一个问题 2.问针对性的问题以得到针对性答案 3.提问的时候要坚定并且自信 4.等客户回答完你的问题后再讲话，不要插话 5.不要去揣测他们的想法，让他们自己告诉你;沟通的技巧 1.使用客户易懂的语言，避免使用生涩的专业名词 在整个销售过程中我们尽量使用客户易于理解的话语，避免使用专业术语，如果必须使用专业术语时，务必在使用完毕后跟相应的解释。 2.避免使用负面的语气或用词 例：您的保