一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2-呼叫中心系统呼叫中心.doc

深圳市博域信源通讯有限公司 / 第 PAGE 4页 一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0座席程序BYUNICCAgent4.0与B/S结构的业务系统客户端程序的接口方法 方案一：通过URL方式与B/S结构的业务系统客户端程序接口 可以使用C/S开发环境制作一个外壳，外壳携带一个IE浏览器控件（如DELPHI / C#.NET开发环境下的WEBBROWSER控件）,利用浏览器控件来显示B/S结构业务系统的客户端网页。 1 人工座席程序BYUNICCAgent4.0如何传递来电号码等参数给B/S结构的业务系统的ASP/JSP/PHP文件？ 1.1博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的人工座席程序BYUNICCAgent4.0的成熟版本是采用DELPHI / C#.NET编写的，可以利用DELPHI / C#.NET开发环境下的WEBBROWSER控件的navigate（S）方法触发和执行B/S结构的业务系统客户端程序ASP/JSP/PHP文件； 1.2 对需要访问/激活的业务系统ASP/JSP/PHP网页的URL(包括1个或多个输入参数)???值，S取值为以下类同的格式： S:=/test.jsp?p1=… p2=…. p3=…. 其中， 输入参数在来电时通常是来电号码，来电时间，座席工号，分机号码，接听时间，录音文件名等； 以上输入参数在话务员接听来电时, 人工座席程序BYUNICCAgent4.0已经将这些参数的数值保存到对应的全局变量中。 1.3 在业务系统浏览器客户端程序ASP/JSP/PHP文件在收到以上的来电号码，来电时间，座席工号，分机号码，接听时间，录音文件名等输入参数后，即可执行业务流程上的有关操作{如保存来电记录等}。 2 如何在B/S结构的业务系统的ASP/JSP/PHP文件界面上执行屏幕呼出，转接，保持/恢复，三方/多方电话会议，监听，强插，呼叫拦截，录音文件播放等话务控制操作{即B/S结构的业务系统的ASP/JSP/PHP文件如何传递被叫号码等参数给人工座席程序BYUNICCAgent4.0}？ 2.1 在呼叫中心数据库中建立表t_agenttoweb，包括4个字段：ID{流水号}，功能标志字，功能号码，接收方IP地址； 2.2 为方便起见，这里对屏幕呼出的实现方法作一说明，假定对应的功能标志字为AABB，功能号码即被叫号码为114，接收方{运行本座席程序的PC}IP地址为6；其他话务控制操作类同。在B/S结构的业务系统的ASP/JSP/PHP文件的屏幕呼出按钮的单击事件中，首先删除t_agenttoweb表中功能标志字为AABB，功能号码即被叫号码为114，接收方IP地址为6的记录，然后插入一条功能标志字为AABB，功能号码即被叫号码为114，接收方IP地址为6的记录； 2.3 在人工座席程序BYUNICCAgent4.0的一个定时器{建议扫描周期为1秒}或线程中检索t_agenttoweb表中是否存在功能标志字为AABB的记录，若有，说明需要发起普通呼叫/屏幕呼出。此时在人工座席程序BYUNICCAgent4.0的该定时器{建议扫描周期为1秒}或线程中首先检索出功能标志字为AABB并且接收方IP地址为6的记录的功能号码即被叫号码，然后将被叫号码传递给ctcmakecall即可实现屏幕呼出功能。关于调用ctcmakecall的方法，人工座席程序BYUNICCAgent4.0已经内置了相关的模板代码，将对应的模板代码拷贝过来，简单修改一下即可。 2.4其他话务控制操作的实现方法类同，请参考2.1~2.3。 3博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的人工座席程序BYUNICCAgent4.0已经内置了上述与业务系统浏览器客户端程序接口的模板代码。 4博域通讯一体化交换机呼叫中心平台产品BYUNICC4.0的人工座席程序BYUNICCAgent4.0已经内置了模板程序源代码，提供了基于DLL（动态链接库）以及OCX控件的二次开发接口；提供了完整的与交换机的CTI通信控制功能以及比较丰富的话务控制成熟功能（如：登录/退出，在线/示忙/事后文书处理，走开/回来，来电转接/呼出转接，保持/恢复，屏幕呼出/呼叫分机，三方/多方电话会议，监听，强插，强拆，呼叫拦截，强制签出，来电显示/客户资料屏幕弹出[Screen Popup]，语音数据同步转移[即呼叫和客户数据以及操作界面的同步转移]，留言信箱管理[如留言检索查询，播放和回复], 咨询呼叫外线/指挥调度，转IVR，代接电话，获得其他座席的秘密指导，座席状态显示，地址簿/电话速拨面板，黑名单管理，同步录音管理[如全程实时数字录音的动态配置，录音文件的查询，播放，标注，删除，转存与备份]，