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2017年全市接待工作总结经验交流材料（一）接待工作管吃、住、行、游、送，从表面上看没什么大不了的事，但事实上内涵丰富、学问很深，所以必须用心去对待，用一分心不行，还必须十分用心。光用心不够，还要入细入微，更要严以律已。下面，我主要从“用心、入细、律已”六个字上来谈体会。　　一、用心。用心指接待工作中的热心、有心、恒心。　　一是“热心”接待。在两年多的接待工作中，我始终要求自己保持满腔热情，主动靠上去服务好每批次客人，立足以热心温暖客人，以真情感动客人。日常的接待工作中坚持做到：接受任务后，主动联系客人掌握第一手信息，认真进行客房的预订和检查，提前协调接送站，慎重选用就餐点，认真审好每批客人菜单，坚持每天巡查客房，为每个客房准备好欢迎牌，视情为贵宾送上鲜花，仔细做好服务手册，做好客人离开后的后续工作，并发上一条祝福短信等。　　二是“有心”接待。就是做接待工作的有心人，通过各种渠道把接待对象的喜好忌讳搞清楚，把客人的需求目的弄明白，针对性地设计接待行程和服务手册，力争把工作做到客人心坎上，让客人有宾至如归的感觉。在每批客人接待工作完成后，我把相关客人的有关生活习惯记录下来，建立接待档案，再次来时就心中有数。同时，在日常生活中，我还收集了怀化市内绝大部分餐饮、住宿、交通、旅游、特产店的电话地址等信息和资料，并汇编成册，提高了办事效率。　　三是“恒心”接待。坚持做到有头有尾、有始有终搞接待，坚持微笑服务、热心保障，力求做到：对普客与领导一样态度友好，对客人来时与走时一样热情周到，对批评与表扬一样认真虚心，从而获取接待工作好成绩。去年军区一名退休领导来怀，照了几张照片，他走后我洗好寄去，他非常感激，过年时主动给我发信息，给分区领导通电话表扬我。不是我想要这个表扬，而是这样做，我才算完成了工作、做好了工作。　　三、入细。入细入微是接待工作的基本保证。　　接送站，提前掌握好接送客人的人数、职别资历、老少男女，所乘交通工具的车（机）次、准确出发和抵达时间、约定的接送站地点、确定接送站人员和车辆，这些基本环节缺一不可。接送站工作要细，比如我们接较高级别首长的火车时，要精细到提前把首长所坐车厢、车厢门停靠点掌握准确，接站领导列队欢迎的位置计划好，帮助提行李的人员安排好，接站车上空调、水、水果、纸巾、窗帘、椅子调试、卫生检查等都要准备好。送站后要检查首长所住房、所坐车是否有遗落文件物品，如有则及时报告，想法送还或处理。2010年10月，我军区一老首长的相机镜头落在长城宾馆，我查房发现了，最后在麻阳路口追上了老首长的车，老首长对此非常高兴感激。　　住宿，精在对房间的安排。贵宾住哪里，保障随从人员住哪里，以便于贵宾休息行动、便于随从联络工作，便于保证客人隐私和安全。细在检查住房和准备物品，我检查房间通常先看窗户通透情况与室外环境视线，再看被褥、桌椅是否整洁，然后看卫生间是否干净清新，查试水、电、网是否正常等，房间物品准备要适当，既要考虑接待费的多少，又要考虑客人的需求，做到不铺张，不浪费。　　餐饮，我们部队的开玩笑说：搞军事的考虑到哪吃，抓政工的注意和谁吃，干后勤的问吃什么？我说搞接待的，三个方面都要考虑，都要清楚。否则，在接待时如带着客人绕圈子、碰到大堵车、甚至跑错点，客人会很不开心的，有些虽然嘴上不说，但心里早给你或单位留下“不会办事，或者办事不力”的印象。正规的宴请，排位十分重要，部队的规矩和地方有区别，在此不多讲，但一定要细之又细、慎之又慎。点菜时我习惯认真细心审菜单，原则上昂贵菜肴少而精，特色菜肴占主位，主要体现出怀化特色、节令时尚。然后在菜品颜色、装盘大小高低搭配上，做到不重复食品结构和做法，不上相克食物。值得一提的是吃饭时还要多留心眼，上桌前看客人是否缺什么餐具，上桌后看客人先吃什么菜，然后根据其口味人数加上几个，下一餐多安排几个爱吃的。准备酒水时，多用本地酒，如和平青酒、锦江王等，这样既可免去喝名贵假酒的烦恼，又能缓解接待费超标问题。另外就是多准备一两种酒水，以免临时提出用其它酒和饮料时，措手不及。　　旅游，我通常考虑以下问题，就是先看什么、后看什么，在哪儿上卫生间、在哪儿停车、在哪儿上车，是否照相，天气情况，导游的安排，在哪就餐，路线安排及交通情况，以及中间如何引导，如何街接，这些准备作好也就差不多了。但有时也有突然变化行程的，有预备方案更好，如没有，就根据平时对旅游点的熟悉了解情况，灵活处之。　　三，严以律已。接待人员就是单位的形象代表，从严律已很重要。一方面是思想素质。接待员必须不断加强思想道德和学识修养，保持正确的利益观，如果接待员脑里老想着升迁去留，心里只惦着金钱财物，眼里总看到悠闲合适，嘴里常念着秘密牢骚，挨不得批评与埋怨，装不下事情与“沙子”，放不下架子与牌子，是干不好接待工作的。另一方面是个人形象。这涉及到个人、单位，