2017年全市接待工作总结经验交流材料（二）.docxVIP

2017年全市接待工作总结经验交流材料（二）提供优质服务?提高接待水平推进各项工作顺利发展　　怀化市纪委办公室　　尊敬的各位领导、各位同仁：　　2017年，我们坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府中心工作及市纪委反腐倡廉工作大局，立足保障，提高服务，坚持勤俭节约，热情周到的服务理念和宗旨，精心做好每一次接待工作，为全市反腐倡廉工作提供了强有力的保障。尤其是在市委接待办的大力支持下，我们成功地承办了湖南省监察学会会长办公会议暨全省市州监察学会秘书长会议、全省纪检监察信息工作培训调度会等大型会议，年接待量达1000人次以上，得到省纪委和兄弟市州纪委领导的好评，实现了接待工作“零失误、零差错、零不满”的目标。我们的基本做法和体会是：　　一、坚持学习，提高认识，不断提升接待服务水平　　新形势下的接待工作是政务工作的重要组成部分，是一个地方，一个单位对外宣传的重要窗口，展示形象的重要载体，对于业务工作的正常开展有着重要促进作用。委局机关通过开展“四忠诚”（对党忠诚、对人民忠诚、对事业忠诚、对家庭忠诚）主题教育活动，组织办公室同志学习邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观，牢固树立优质服务意识，充分认识做好接待工作的重要性，根据自身工作实际，树立良好形象，努力学习外地好的接待经验，提高自身接待水平。办公室认真组织了每次的接待工作，每次接待工作王书记都亲自指导，认真研究，保证每次工作衔接不出任何差错。委局领导要求我们把接待工作提高到讲政治、讲大局的高度认真对待，督促我们要努力学习业务知识，加强素质教育，提升委局机关的接待服务水平。　　二、加强制度化管理，规范接待工作　　为了保证接待本帖隐藏的内容工作的服务水平，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。制定了《市纪委公务接待管理制度》，规范接待范围、标准、审批程序和相关的工作流程，严格实行公务接待定点，一般情况下不准报销任何餐饮发票。严格按照中央、省、市厉行节约和严格控制公务接待经费的硬性要求，不断规范公务接待工作，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出。重点抓了制度建设，用制度管人，对各项接待用品严格管理，严格审批，实行登记、造册、签字等程序。对接待标准实行严格控制，不得随意超标准或一客多请或无客自请，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到了宴请热情而不铺张。对未经批准而擅自进行公务接待或超范围、超标准的公务接待，除接待费用由接待人员自理外，还严肃追究相关责任人责任。严格把握接待关，保证了机关工作的顺利开展。　　三、精心组织，优质服务，不断创新　　我们根据领导的要求，认真组织、研究，要根据接待的对象，制定接待的方案及标准，做到接待服务工作每个环节精确无误，顺畅通达，我们的服务宗旨就是让领导和客人感到宾至如归的印象。抓好行车服务，及时协调有关部门，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。抓好安全服务，突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。我们将每次的接待工作都记录入册，通过多种渠道收集客人的反馈意见，加强联系，不断改进，努力创新，努力做到使领导满意，来宾满意，基层满意，进而提升我们的接待水平。　　虽然2017年我们在接待工作取得一些成绩，得到了上级领导的好评，但与兄弟单位的接待水平仍存在着较大差距，我们将不断学习，努力工作，向好的单位学习，努力创造我们怀化特色，以优质服务的理念和饱满的工作热情，不断提高接待服务水平，为推动怀化经济发展做出更大贡献。