2012质量工程师中级讲义第一章 质量管理概论.docVIP

第一章 质量管理概论本讲首先介绍本科目教材基本知识架构和大纲要求，以便考生在复习备考中能够提纲挈领把握重点和明确学习思路。 @#本章内容 第一章 质量管理概论 本章内容： 第一节 质量的基本知识 第二节 质量管理的基本知识 第三节 方针目标管理 第四节 质量经济性分析 第五节 质量信息管理 第六节 质量教育培训 第七节 质量与标准化 第八节 卓越绩效评价准则 第九节 产品质量法和职业道德规范 @#第一章内容知识结构 @#本章内容重点数量统计本章内容重点数量统计 节一二三四五六七八九总计掌握12351341424熟悉236714102641了解  131141 11总计351015381841076@#本章重点分布本章重点分布 根据历年考题统计，本章内容约占38-40分。其中单选题8分左右，多选题在18分左右，综合题一道，5—6个小题，约10-12分左右，90%考题在大纲要求“掌握”和“熟悉”的内容中， 2010年大纲要求三层次知识点共76个，分布为★24☆41＊11 。 大纲要求及重点、难点： （说明：以下讲义用★重点掌握☆重点熟悉※重点了解：难点▲标识） 1、质量的基本知识 1-4(★掌握☆熟悉)2、质量管理的基本知识 6-13(★掌握☆熟悉)3 方针目标管理13-19 ＊14 质量经济性分析20-31 ＊35 质量信息管理32-34 ＊16 质量教育培训35-37 ＊17 质量与标准化38-54 ＊48 卓越绩效评价准则55-60＊19、产品质量法和职业道德规范61-67(★掌握☆熟悉) 注：3、4、5、6、7、8节除“＊”为“了解”之外，其余都是掌握熟悉知识点。 第一节 质量的基本知识第一讲主要内容： 第一节 质量的基本知识 掌握要点 ★1、掌握质量的概念1-4 ★ 2、掌握相关术语概念:组织\过程\产品\要求\顾客\体系\质量特性等 含义3-4 ☆ 3、熟悉(8)质量特性的内涵3-4 ☆ 4、熟悉质量概念的发展4-5@#1.质量★ 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。 －－－gb/t19000—2008标准定义 (1) 关于“固有特性”的概念 特性：指可区分的特征。 一个产品往往具有多种的特性，如物的、感官的、行为的、时间的、功能的、人体功效的特性等等； ▼特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有特性是产品本身所具备的，尤其是产品所具有的永久特性; ▼赋予特性是产品生产出来后附加的。产品价格或硬件产品供货时间或运输要求、保修时间等特性; ▼产品固有特性和赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。如供货时间或运输方式对物流业就是固有特性。 @#解析解析： 固有特性是质量定义中“特性”的基本属性。 “固有特性”的主体指：产品、过程或体系 ▼产品的完整定义可包括：产品的硬件（流程性材料）、与之相关的软件及服务等。 ▼产品的“固有特性”不仅指产品本身所具备的特性，也包括相应的软件和服务的特性，如产品的使用说明书、保修卡、包装标注标识等也是产品的固有特性。 @#2 关于“要求”的概念2 关于“要求”的概念 “明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 明示的－ 指合同等文件中规定的要求或顾客明确提出的要求 通常隐含的－ 指组织、顾客和相关方的惯例或不言而喻的要求 必须履行的－ 指法律法规要求的或有强制性标准要求的 不同相关方提出－ 不同相关方对同一产品的要求可能是不相同的，组织应兼顾顾客和相关方的要求。 @#解析解析： 1 要求的主体：顾客与相关方 2 要求可由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品要求可能是不同的 (如顾客与社会对汽车的要求不同) 3 要求是多方面的：可以是对产品、过程或体系的要求，顾客或相关方的要求可以是对上述一个或多个方面的要求。可用修饰词特指。 质量优劣是满足要求程度的体现，须在同等级上比较，不能与等级相混。 @#2、质量的性质2、质量的性质 经济性顾客在意质量是为了消费物有所值；组织关注质量是以最少投入获取最大效益的产品；这些反映了质量经济性特征。广义性 组织的顾客及相关方不仅对产品、服务提要求，也可以对过程和体系提出要求，这反映了质量的广义性特征。时效性 由于组织的顾客和相关方对组织的产品、过程和体系的要求是不断变化的。要求是动态的，随相关因素变化而变化，如技术进步、产品创新