我国现行观光行政体系之理念与职掌.ppt

我國現行民間觀光組織 一、 國內觀光組織－財團法人臺灣觀光協會 （Taiwan Visitors Association, TVA） 財團法人臺灣觀光協會為非營利性的公益性團體，由臺灣觀光之父－游彌堅先生於1956 年11 月29 日創立，以凝聚臺灣地區觀光事業資源、促進無環境污染之觀光產業蓬勃發展、經濟繁榮、造福人民為宗旨，主要任務有： 我國現行民間觀光組織 (一) 辦理觀光推廣宣傳活動，加強國際青年交流， 促進整體經濟發展。 (二) 主辦台北國際旅展、臺灣美食展，提昇觀光服務 與臺灣美食品質。 (三) 提供獎學金培養觀光人才與師資。 (四) 協助地方觀光社團發展觀光事業。 (五) 研擬可行觀光推廣方案，提供相關單位決策參採 。 (六) 接受國內外旅客申訴，協尋遺失物，及旅客權益 受損投訴之協助。 我國現行民間觀光組織 (七) 接受政府委託設置我國海外各地辦事處，加強 觀光客招攬及國際相關組織交流。 官方網站網址：.tw 我國現行民間觀光組織 二、 旅行業相關團體 (一) 中華民國旅行商業同業公會全國聯合會 （Travel Agent Association of R.O.C., Taiwan） 此組織為整合與凝聚臺灣旅行業，作為政府及民間業者溝通的橋樑，使觀光政策推動能符合業界需求，創造更蓬勃發展的旅遊市場，進而於2001 年10 月2 日成立。發展至今已進入第三屆理監事，並由姚大光先生擔任第三屆理事長，其活動業務目標為： 我國現行民間觀光組織 續辦交通部觀光局委託之事務，積極主動爭取各相關主管機關之補助及委託活動，增加會務財源，努力加強旅遊產業內的溝通協調，並積極規劃任內發展目標： 1. 大陸業務交流深耕化：依公平合理平等機制，創 造優質旅遊環境，積極兩岸溝通、交流參訪，並 努力協調旅遊糾紛、防範及處理旅遊急難救助。 我國現行民間觀光組織 2. 旅行社服務多元化：協助業者業務經營多元化， 全面加強出國、來台及國內各種經營，來台觀光 方面，體察旅行社組團接團、送件流程需求及操 作接待團體品質安全，儘量提供完善貼切更多元 服務。 我國現行民間觀光組織 3. 委員會分工專業化：委員會專業分工向下扎根、 向上提昇，徵求有志之士建立服務同業及社會力 量起點，並共同規劃參與委員會需求發展目標。 後續重點放在結合職訓局及觀光局設立旅行業終 生學習護照，將有系統記錄進修課程，以便評估 學習深度、廣度，擬定再進修方向。『凡走過必 留下痕跡』，將終生學習護照當作學習歷程記錄 及最有價值之能力證件。 我國現行民間觀光組織 4. 組織人員管理制度化：非營利組織必須面臨永續 經營的管理問題，為因應大陸人士來台調整編組 會務人員，朝積極規劃建立有效符合人性管理制 度，並讓會務人員發揮最大效能及效益。 5. 電腦科技資訊數位化：網路普及及資訊科技進步 ，縮短人與人之間距離，其力量亦無遠弗屆，精 確掌握時代潮流，全面進行電腦資訊數位化，加 速傳布即時性訊息，建立大眾即時網路回饋機制 ，發揮社群功能及集結不同領域的人共同參與， 倍增全聯會功能及效能。 我國現行民間觀光組織 6. 公文電子化：加強輔導全國各公會能落實，與政 府及會員之間的公文電子化作業目標。 7. 爭取業者紓困或週轉金貸款：因應景氣不佳影響 業者經營，爭取政府紓困或週轉金貸款，協助業 者穩定發展，提昇服務品質。 官方網站網址： .tw/news/index.jsp 我國現行民間觀光組織 (二) 中華民國旅行業品質保障協會 （Travel Quality Assurance Association, TQAA） 此協會於1989 年由旅行業組織成立以保障旅遊消費者。目前會員旅行社總公司2,176 家，分公司656 家，合計2,832 家，其宗旨為提高旅遊品質，保障旅遊消費者權益，同時也促進其會員旅行社合理的經營空間，並做為旅遊消費者和旅行社之間的溝通橋梁。 官方網站網址：.tw/ 我國現行民間觀光組織 (三) 中華民國旅行業經理人協會 （Certified Travel Councillor Association,R.O.C.） 成立於1992 年1 月11 日，目的為提升旅行業經理人之專業知識及社會地位，並促進經理人交流，經常舉辦各種文化活動，定期專題研討訓練，相互聯誼，自我充實，有助於旅行業正常發展回饋社會大眾，並讓旅行業經理人成為社會公認之「旅行專業師」。 官方網站網址：.tw/ 我國現行民間觀光組織 (四) 中華民國觀光領隊協會 （Association of Tour Managers The Republic Of China） 於1986 年6 月30 日成立，以促進旅行業出國觀光領隊之