3、客户服务部客服专员岗位说明书.doc

1、客户服务部客服专员的岗位说明书 莆田市广播电视网络 有限公司岗位说明书 文件编号 文件版本 生效日期 岗位信息 组织关系 岗位名称 客服专员 所属部门 客户服务部 直接上司 客户服务部经理 直接部属 无 岗位编号 岗位编制 任职资格 学历 大专以上 专业 工商管理相关专业 工作经验 熟悉客户服务的工作要点 素质技能 具有较强的沟通协调能力，分析、判断、解决问题能力，人际关系处理能力，具有良好的语言表达能力，文字功底较好，熟悉客户服务的工作要点 职责明细 为客服各部门提供具体的业务支持 协助部门经理做好客服各部门工作计划和工作目标的分解 协助部门经理做好客服各部门管理规范的编写与修订 负责对客服各部门业务监督检查的具体实施工作 客服各部门业务数据报表的搜集、整理、统计以及汇总 查找客服环节存在问题和纰漏、并提出整改意见和措施供部门经理参考 客户服务部学习、会议材料的记录、整理、汇总和建档 及时响应客户的业务诉求，落实业务责任主体，并跟踪处理结果 及时响应并指导客服各部门员工的业务诉求 客服员工学习培训计划的具体实施 编制客服部门各类表格、单据、报表等资料 客服部门各类业务资料的及时印制、发放和管理 核对客服各部门上报各类报表、报告以及业务申请 办公后勤工作具体实施 及时提交客服工作分析报告和统计报表（周、月、季、年度汇总） 主要绩效考核项目 指导客服各项业务的熟练程度 客服业务支持工作及时处理的完成率 分析报告、统计报表及时处理的完成率 查找客服存在问题和纰漏，提出整改意见和措施的有效性 客户服务部经理 客户服务部副经理 客服专员1 客服专员2