第14章品质管理工具-长荣大学资讯管理学系.ppt

第14章 品質管理工具 14.1 引言 「工欲善其事，必先利其器」，不論品質管制或品質改善的工作，都必須善用品質工具才能發揮其強大功能，產生其優異的效果。 不論在問題的探討、現況的分析、要因的研究、對策的驗證以及效果的確認等等，都必須蒐集事實資料或數據。 數據經整理、分析、表達、解釋及判斷，才能有效的發揮其管制及改善的功能。 數據 透過測量所得到的數值和資料。 「測量數據」 = 「反映事實」。 數據 透過測量所得到的數值和資料。 「測量數據」 = 「反映事實」。 數據處理要領 數據獲得要領 蒐集「正確」的數據。 避免「主觀」的判斷。 把握「事實真相」。 數據整理要領 「掌握現況」和「評價對策」，都應有數據為依據。 清楚使用數據的宗旨。 改善前、後的數據，應具備一致的條件。 數據蒐集完成後要馬上使用。 14.2 品管七工具 1. 主題名稱 2. 選定理由 3. 現況掌握 4. 目標設定 5. 要因解析 6. 真因尋求 7. 對策擬施 8. 效果確認 9. 標準落實 10.檢討建議 管理圖表 (落實的) 魚骨圖 (經驗的) 柏拉圖 (重點的) 散佈圖 (邏輯的) 直方圖 (全貌的) 查檢表 (例行的) 層別法 (線索的) 14.2.1 查檢表 勾記型的圖形或表格，使用它時只須登入檢查記號和點數整理，即可進行稽核和分析 。 「查檢表」 = 「事實記誌」。 依其用途查檢表可為純粹