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拥抱移动互联网的8种姿势 　　过去20年里，企业遭遇了两次大浪潮：一是20世纪末兴起的互联网大潮，二是以移动互联网为代表的数字时代大潮。在我们辅导的众多企业家中，面对移动互联时代的风起云涌既恐惧又期盼，一方面担心自己现有业务模式会被新兴竞争对手颠覆，一方面又期盼借助移动互联技术把企业更上一层楼。 　　移动互联到底是什么？ 　　移动互联本质是一种技术的跳跃性突破。像电力发明一样，它是一种（信息）能源，对人类生活和企业经营带来巨大改变。随着五个配套条件不断发展，我们深信移动互联的能量只会有增无减。 　　在移动互联时代来临之前，企业价值链中各个环节往往都是信息孤岛，供应商、企业、分销、仓储、物流和消费者各个环节之间信息共享效率低、成本高，造成配对低效，资源浪费。移动互联时代通过移动终端、传感器、互联网和物联网、云存储和大数据挖掘分析能力，让整个价值链提升经营效率、精准研发和个性化营销。 　　通过信息共享和动态传送，企业价值链不同环节都正在发生重要变化。 　　企业与消费者的B2C互动：企业可以有针对性提供有用的信息和推介。用户也可以通过手机，及时获得有用服务和信息，进行必要的互动和交易。 　　移动互联带来3大颠覆创新 　　与传统非互联的企业相比，移动互联化的企业最少在三方面带来颠覆创新契机，包括端到端体验更加以用户为导向、产品开发和迭代速度更加敏捷、扩展成长空间更加倍增。 　　创新1：不一样的端到端用户体验。沃尔玛与亚马逊是美国两大零售巨人，但它们对消费者的购物体验截然不同。 　　假如你到沃尔玛购物，最典型的端到端体验如下：先开车15到20分钟到沃尔玛店，在店内寻找需要购买的商品，然后排队付款，把商品带回家。在亚马逊购物体验完全不同：你先登陆网站，搜索所需物品，页面呈现多款产品供你选择，系统也会推荐相关产品和好友近期买了什么，然后你下单付款，一小时内可以送到。亚马逊怎么知道你住在哪里？因为你的智能手机有传感器，他们知道你的电话号码，知道你具体地址，根据你的地址送货，这是全新的购物体验。 　　沃尔玛卖的是产品本身，亚马逊卖的是端到端客户服务（或体验），不是一个环节做得好，是所有环节都要做好，这都决定客户体验的好坏。亚马逊系统在全程客户体验中跟踪，例如包裹是否准确送到，产品是否满意，所有信息都会统一收集整理。亚马逊每天都要收集海量数据，有什么要提升的地方当天就做，可以瞬间反馈。沃尔玛要调整服务流程需要多少时间？即使不是几年，也要几个月。同样，亚马逊商品的价格也是不断与各网站比价及时调整，确保价格的竞争力。 　　过去乘坐出租车都是“人等车”，遇到大风下雨的时候更糟糕。因为这个痛点，滴滴创办人程维思考为何不能“车等人”？通过手机下单、定位和寻找最靠近的出租车、服务完毕手机支付、服务评分，滴滴改变了出行的用户体验。 　　e袋洗通过邻里共享模式，由邻居上门收集需要清洗的衣服，洗完后再送回家。依靠移动互联技术，简易在手机下单、付款、评分和客服等，改变了洗衣服务的用户体验。 　　创新2：敏捷的产品开发和迭代。由于价值链的信息能双向共享和快速传递，用户的反馈一方面可以让企业更针对性开发产品，企业对产品（或服务）的优化迭代也可以更便捷。服装业的产品设计和供应链改变是一个好例子。 　　传统服装行业都是每季度推出一批新款，渠道买手或销售部门提早一季选货、下单、生产、交付到渠道、零售商、最终是消费者。这个模式订单一般5000件以下成本都很高，因为渠道成本高，加上销售预测准确性不高，往往带来不少库存压力，所以生产厂商一般利润不高。 　　随着移动互联技术的升级，不少服装企业直接在淘宝这些电商平台开店，除了省去渠道成本外，通过消费者直接互动更可以敏捷设计和生产。例如淘宝网上有一家经营不错的服装店，2014年就有2亿元销售额，毛利40%，而且衣服并不便宜。 　　与传统服装店不同，这家企业是每周（而不是每季）敏捷设计新品，不断吸引消费者。每周先由设计师做完设计，然后由店长和其他设计师坐下来评审，每个设计师可能有2―3款衣服进入样衣程序。接下来邀请所有客服聚在一起，设计师回答客服有关每个新款的问题，客服模拟用户，设计师回答，因为沟通不清楚会影响销量。网页制作由设计师和客服一起参与，客服会通知所有新、老客人上网、下单，在后台查看数据的访问和转化（购买），再根据这些数据及时调整生产和库存。有些衣服的转化率非常高，数据立刻传到后台，开始大量备料。 　　新产品上市速度的改变，供应链也发生改变。因为现在衣服生产量一般只有500件，不会到1000件，所以生产模式与传统大量生产不同，对工人的要求也不同，做小批量，既要快、质量又要好，7天内把衣服寄达消费者手上。 　　这家淘宝店全面拥抱移动互联的端到端信息快速共享，把设计师、客服、消费者和生产