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质量观念和质量意识课教材 质量的概念及其发展 1.质量的品是由三个口组成，那就是众口交誉，但众口交誉并非指生产最好的质量，因最好的质量价格高，非一般消费者能购买得起，故销路有限。 质量有以下几个概念： a.消费者愿意购买的商品 消费者满意 b.物品为达到使用目的，所必具备的性质，即物品的功用、效用、机能 产品满足要求 c.以最经济成本生产出优良的产品 成本 综合上述，归纳出如下质量的定义： 在现有技术条件下，以最经济成本，在一定时间内，制造出客户愿意购 买/客户满意的产品。 定义说明： 这个定义含概了品质的三要素：质量、交期、成本。 质量是企业的命脉，是价值与尊严的起点，也是公司永续经营的先决条件。一个公司的兴衰，关键就在于质量。 2.质量的发展过程。 质量的发展过程分以下几个步骤： 检验 制造 设计 管理 习惯出来 大家从这个过程来判断一下，我们公司的质量处于哪个阶段 检验，靠品管来检验，但检验是不会改进质量的，仅只能把不良品区别开来，检验的数量愈多，成本越高，故质量不能靠检验获得，我们只能以最少的检验数量，获取最多的情报 ，这是涉及抽样的科学性。这里略。 制造 质量是制造出来的，加强作业员的自主检验意识 全员品管 王氏集团/日本 品管圈活动/TQM 设计 设计质量，只要保证了现场人员的制造质量，重要的是设计质量，强调设计验证的重要性。 管理 质量是管理出来的，层层落实，层层控管。 习惯 质量是习惯出来的，达到质量的最高境界。 谈到这一点，顺便讲解5S：整理、整顿、清扫、清洁、教养/习惯 3.质量的典范---日本 日本是个岛国，其原材料几乎全靠进口。作为二战期间战败国之一的日本，当时经济萧条，靠武力没有征服世界的〝日不落〞帝国，把眼光放在发展经济上，把〝降低成本，提升质量〞作为起点，并多次请美国的经济学戴明(WE Deming)到日本教授质量及质量管理，使日本经济在短期内得到了迅速恢复。日本政府为了纪念这位品管大师，于1951年设立了Deming Prize，质量的最高荣誉奖项，也因此在世界确立了日本在质量界的霸权地位。 谈到戴明，顺便讲一下他提出的PDCA循环，也叫戴明循环。 C D D A P P--Plan(计划) D--Do(实施) C--Check(检查) A--Action(改善) 举例：略 4.品质的范畴： 质量不仅仅包含产品质量，它实际上包含四个方面：人的质量，群的质量，事的质量，物的质量。产品质量仅仅是物的质量的一方面。 分别简述人、群、事、物的质量。并举例，略 质量观念及质量意识要不断改进 近断时间不管是我们的老客户---台达(泰国 AQL=0.1)，安联、建兴，还是我们新开发的客户--旭丽、旭荣，大家都发现我们接到客诉(当然不一定发客诉单)越来越多，客户对质量的要求达到近乎苛薄的程度，如安联的产品，哪怕是一个不太重要的R角，也要在公差内，反过来仔细检讨我们的质量，发现和过去相比有了改善，甚至比以前进步了许多，但为什么客户的抱怨件数会越来越多呢？ 举例：手写量测报告--Key in report. 这是由于各企业在质量上的竞争越来越激烈，消费者的水平越来越高，故客户对质量方面的要求也会越来越高。下面我用识图来说明 生產者對產品品質的改進率 消費者對品質認識的進步率 品質進步率 時間率(年) 纵上图可以看出： 制造商如对其产品质量的改进工作做得不够积极，有一天消费者对质量认识的进步 率会超过生产者对产品质量的改进率，在这种情况下，消费者心目中的产品质量就 好像越来越差，因而退货或抱怨数也会增加，因此这就要求我们要有较强的质量观 念，超前意识，所幸的是我们公司的决策者们把今年定为我们的质量年，全司上上 下下都在谈质量，把质量摆在了第一位，而且在质量的预防方面，公司作了大的投 资，新成立了QE课，加强了设计验证的工作，加强品管的预防作用。 质量的责任问题 一般人总以为质量的责任是品管部门的事，它既有其名，就得承担这个责任。事实上这是不公平的，质量是公司里每一个人，每个部门的责任。纵的方面，上至总经理，下至现场作业员；横的方面，如业务、生管、采购、制造、工程、资材等各部门都有它的责任。那么，品管部门是否独具虚名。其实并非如此，品管部门自有它的职责。诸