TQM全面质量管理内训教材讲解.ppt

TQM全面质量管理 ;课前问题讨论;为什么要实行TQM;;1.1质量管理概论--世界质量管理百年历程;1979年：英国：BS5750（国家质量管理标准） 1980年：克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987年 ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988年 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994年： ISO9000-1994问世 1990年末：全面质量管理(TQM) 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初：ISO 9001：2000问世 ;1.2质量管理概论---历史人物休哈特;1.2 质量管理概论---历史人物戴明;1.2 质量管理概论---历史人物朱兰;1.2质量管理概论--历史人物克劳士比; 克劳士比，美国质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。 克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。“搞质量管理，不懂克劳士比将是件不可思议的事。”;1.2 质量管理概论---历史人物费根堡姆;1.2 质量管理概论---历史人物石川馨;2.1 TQM的定义及其重要性----什么是TQM？;;通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？;通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？; ;TQM基本方针 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一种有效的体系。 TQM最终目标 彻底实行以市场需求为导向，建立稳定的质量管理体系，营造全员参与改善的质量氛围，逐步降低现场、市场不良率以及质量成本。 ;1）TQM组织架构;名称;6.1全面质量管理核心：质量策划;6.2 全面质量管理核心：质量保证;6.3 全面质量管理核心：质量控制;6.4 全面质量管理核心：质量改进;7. 质量统计工具 ;7.1统计工具使用原则：;7.2-5W2H分析法 ;1.鸡蛋之隔层装运盒减少搬运途中的损伤.(缓和原理) 2.设立多层之检查方法,考试后检查一次看看,有没有犯错的地方。(保险原理) 3.自动消防洒水系统,火灾发生了开始自动洒水灭火。(警告原理) 4.汽车之安??带,骑机动车戴安全帽。(保险原理) 5.包装箱内发泡，减少产品在搬运中之碰伤。(缓和原理) 6.原子笔放在桌上老是给别人不经意中拿走,怎么办呢?贴上姓名条或加条绳子固定在桌上。(隔离原理、警告原理、缓和原理);7.4并行工程;8.1过程控制—SDCA循环; PDCA(plan、Do、check、 Act)循环是由休哈特（Walter Shewhart）于20世纪20年代提出，后由戴明（W. Edwards Deming）进行了推广，因而也称为戴明环。PDCA循环不仅是一种质量管理方法，也是一套科学的合乎认识论的通用办事程序，它适用于任何管理过程。在质量管理中PDCA循环需要遵循四个阶段、八个步骤。·;8.2 PDCA循环的本质;阶段;计划;培训教育;9.TQM体系推进日程计划; 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马 折了一匹战马，伤了一位骑士 伤了一位骑士，输了一场战斗 输了一场战斗，亡了一个帝国。;11.毛主席的精采论述 ;感谢大家的全程参与，并期待各位的好成绩！