小邢板栗商店形象调查教程.ppt

小邢板栗商店形象调查 ——高校园版 BMW小组作品 目 录 背景 概要 记得以前在网上看到一张帖子：芜湖小邢板栗的老板买了一辆兰博基尼，价值六百七十多万。这让我们很震惊，一个卖板栗的居然都买了价值六百多万的车子，而每次从小邢板栗门口经过时，都能看到他家那小小的门面口排了长长的队，不论白天还是晚上，买板栗的人都是只增不减。这不由得引发了我们的思考：这样一个小小的店到底蕴藏了多大的魔力。 小刑家的兰博基尼 概要 调查目的及内容 我们BMW小组做了一份简单的问卷，分别从品牌知名度、商品品质、服务、硬件吸引力、促销情况等层面为小邢板栗做了一个简单的问卷调查，了解消费者对小邢板栗商店形象的具体态度，并用我们的专业知识对数据进行收集分析，从而提出可行且有效的建议。 概要 调查对象 由于芜湖大学很多，大学生成为芜湖消费者中很大的一部分，而大学生同时又是休闲食品的主要购买者，因此，我们这次问卷调查采取重点调查的方式，对象主要是征对安师大的大学生，包括已经在芜湖呆了两年的大二学生和刚刚来到芜湖的大一学生。 概要 调查概述 此次问卷调查历时一个星期，共调查了100人，实发问卷100份，有效问卷100份。我们深入寝室，采取面谈调查的方法，尽管在调查过程中，我们遇到了许多困难，但我们还是得到了关于小邢板栗商店形象的许多结果。 概要 （一）品牌知名度的调查 问题：1、请问您知道小邢板栗吗？ 2、请问您在小邢板栗消费过吗？ 3、您买小邢板栗是因为？ 调查分析 品牌知名度调查结果 62 38 38 62 调查分析 购买原因 26 8 4 调查分析 结果分析 在被调查的100人中，有百分之四十不知道这个品牌，而真正买过该产品的也就仅有百分之四十。而在第三组数据显示这百分之四十亲身消费过的消费者中仅有三分之一是慕名而取得，剩下的三分之二却因为是经过看见才买的，也就是说知道小邢板栗，并且是因为这个品牌而去消费他的人并不多。这充分说明小邢板栗在品牌知名度方面是做得远远不够的。因为对于芜湖这样一个地方来说，大学生市场是不容忽视的，而面对大学生这一群体，小邢板栗却并不被熟知。所以在品牌知名度上，小邢板栗确实还有着不足。 调查分析 （二）商品形象调查 问题：4、您觉得小邢板栗的口味怎样？ 5、您觉得小邢板栗的价格怎样？ 调查分析 商品形象调查结果 　 调查分析 很好（很贵） 一般（还行） 很差（便宜） 不知道 口味 48 12 0 40 价格 32 26 2 40 结果分析 由图表可以看出在吃过小邢板栗的人中有五分之四的人对小邢板栗的味道还是认可的，认为小邢板栗很好，而只有五分之一的人认为小邢板栗的口味一般，没有人认为小邢板栗的口味很差。这充分说明了小邢板栗的商品品质还是很不错的，得到了大多数人的认可。 调查分析 而对于小型板栗的价格，在知道的人中约有而二分之一的人都认为小邢板栗价格不一般，很贵，剩下不到二分之一的人认为小邢板栗的价格还行，不是很贵，但也不便宜，而仅有很少的人认为小邢板栗价格便宜。这成分说明了小邢板栗的价格还是不便宜的，只能说是中等偏贵。 （三）服务情况调查 问题：6、您觉得小邢板栗的服务怎样？ 调查分析 服务情况调查结果 调查分析 很好 一般 很差 不知道 人数 6 40 8 46 结果显示，在对小邢板栗有所了解的消费者中约有七分之五的人认为小邢板栗的服务一般，甚至还有少数消费者认为其服务很差，而只有为数不多的消费者认为小邢板栗的服务很好，这说明在消费者心中，小邢板栗的服务态度不够好，与他们心目中的标准还存在着一定偏差，因此小邢板栗的服务有待改进。 结果分析 调查分析 （四）硬件吸引力的调查 问题：7、您觉得小邢板栗的商店环境怎样？（多选） 调查分析 硬件吸引力调查结果 调查分析 结果分析 结果显示，在被调查的消费者中，仅有三分之一的消费者认为小邢板栗的店内设施是比较清洁的，而剩下三分之二的消费者都认为小邢板栗店内设施不清洁。另外，三分之二的消费者认为购买小邢板栗很不便捷。但是大部分消费者还是认为小邢板栗周围的交通条件还好。尽管小邢板栗选址于市中心很有优势。但是，小邢板栗在店内清洁以及购买便捷度方面做得仍显不足。另外，在调查时消费者普遍反映，小邢板栗店面太小，生意太好，每次买都要排好长时间的队。 调查分析 （五）促销情况调查。 问题：8、您曾看见过关于小邢板栗的广告吗？ 9、您是否遇到过小邢板栗的促销活动？ 调查分析 促销情况调查结果 调查分析 经常看到 偶尔看到 从没看到 广告 0 12 88 促销 0 0 100 结果分析 调查分析 表中显示仅有很少的消费者曾看过关于小邢板