淡季不同药店培训方案.pptVIP

淡季不同药店培训方案 中华药网培训中心 春节过后，药店进入了销售淡季，有的药店抓紧时间进行人员休 整，有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为 许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及 特殊定位，设计出了一套培训方案。 社区药店：药学培训为主 A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点 30分。 一、培训目的： 1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力; 2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。 二、培训原则： 1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确 保使每个店员受益; 2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托; 3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核; 4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容 不断强化加深。 三、培训内容： 　　1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗， 没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假 店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培 训是非常可行的。 2.社区药店面对的顾客相对比较固定， 因此应将“药学专业知识”作培训重点， 目的是打造出药学服务输出能力较高的店 员，为社区居民提供优质的用药指导。　　 点评： 此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店， 因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建 议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是 每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部 分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及 时进行考核。 店中店：见缝插针培训 B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点 30分 一、培训目的 以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧 和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。 二、培训时间及地点 由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间 和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后， 选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下 班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二 是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。 1.培训时间：　每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：30～8：55为例)和下午交 班后30分钟(周六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在 环境及时间上不利于组织店员培训)。 2.培训地点：　药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取 静”为店员提供良好的培训环境)。 3.培训对象：　全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需 要组织相应培训)。 三、注意事项：　1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设 置。　2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有 效清晰。　3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更 好理解当日所培训的内容。　　 4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作 用。 四、培训内容： 周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品 的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。 周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯 规划、如何快乐工作等)。 周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪(包括仪容仪表、礼貌 用语等)。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、 常见病用药知识等)。 周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培 训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间 ，对店员进行口头提问或笔试考核。 点评： B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择 上是比较恰当的。培训内容十分丰富， 但是由于每天培训时间较短，如此丰富 的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建 议店长对培训内容进行梳理，以小专题 的形式穿插进行。 商业中心药店：加强礼仪培训 C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点 一、培训目的： 1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力; 2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。 二、培训原则： 1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开 展内容丰