商务交际英语1课程2012年度下学期期末复习指导.docVIP

商务交际英语（1）课程2012年下学期期末复习指导 “商务英语交际（1）”课程是广播电视大学英语（商务方向）专业（专科）的一门统设必修课程，开设一学期，4学分。该课程为专业技能课，旨在帮助学生掌握商务英语的基本知识和交际技能，使学生能运用所学知识和技能进行有效交际，强调英语知识和技能、商务惯例和文化在实际商务交际中的应用与实践。为指导湖南广播电视大学商务交际英语（1）课程的考试命题和组织工作，以及帮助学生行之有效地复习好这门功课，提高教学质量，特制订期末复习指导如下。 一、复习范围和重点 1. 复习范围 按照中央电大专业教学计划和课程教学大纲和湖南电大课程考核说明的要求，我们将需要掌握的知识按“了解”、“理解”和“掌握”三个层次进行了归纳。 商务交际英语（1）”本学期的主要学习内容是教材的第一到第六章，这也是我们期末复习考试所涵盖的主要内容： 第1章 日常生活中的交际活动 第2章 多样化的工作环境中的交际 第3章 写作风格 第4章 备忘录和E-mail的写作 第5章 给客户和顾客的信函 第6章 商务报告的写作 复习内容共有6章22节，每一章、节有明确的学习目标和具体的学习内容。每一章由“章节小结”来结束该章的学习。 2. 复习重点 第一章复习重点（教科书第29-31页）： 第一章主要是讲交际的目的、过程、参与者的责任、形式和障碍，分为三个部分： 第一部分的主要内容有三项：1）交际的目的包括建立并增进信誉，说服对方，得到或共享信息，建立个人的良好形象，建立自尊等五项。2）交际的过程和组成部分包括：信息的发送者，信息本身，信息的接受者，反馈，和交流渠道（或方式）。3）交际的媒介和它们的重要性：发出信息的媒介是说和写，接收信息的媒介是读和听。 第二部分参与者的责任，形式和障碍的主要内容也有三项：1）信息发送者的三项主要责任是：对象分析；环境分析；鼓励并解释反馈。信息接收者的责任在于确切地理解信息，不管是阅读书面信息，还是聆听口头信息都要做到这一点。2）交际的形式：首先是它可以分为对外和对内两种。其次它可以分为正式与非正式两种。正式的又可以再细分为对上、对下、和平级之间的交际。再者，它可以分为口头、书面和电子文本等形式。3) 交际的障碍：外部障碍和内部障碍。外部障碍是指来自信息发送者和接收者以外的障碍；内部障碍提到人的性格和信息接收者的动机和兴趣。作者然后指出，要进行有效的交际，关键在于实践。 第三部分的主要内容也是三项。1）文件的制作和编辑所使用的设备和软件。2）用电子方式存储和发送文件的技术。3）用电子手段发送口头文件。 在复习第一章时要进行分解，注意需要了解和掌握或的内容，例如： 了解对成功交际起主要影响的因素； 发送/接收信息双方，及使用的主要媒体（听、说、读、写）交际的形式，如机构内部和外部的交流、正式和非正式的交流，以及书面、口头和电子化交际手段； 了解信息交流借助的技术手段，如计算机、扫描仪和声音识别设备等； 了解交际过程及其主要参与方。交际过程的主要参与方是发送信息者，信息本身，接收信息者，反馈和交流的途径（channel），以及发送/接收信息者双方的责任； 了解电子化交流手段的基本配置和使用。 要真正掌握以下内容：例如： 掌握相关的基本概念和定义，如：信息、反馈、频道、受众分析、内/外部交流、正式/非正式交流、妨碍内/外部交流的障碍等， 掌握商务英语交际的5个目的， 掌握参与交际各方的责任，如发送信息方责任中的受众分析，接收信息方的阅读和倾听态度 。 第二章复习重点（教科书第59-61页）: 第一部分文化差异的主要内容有四项。第一项是“文化多样性”、“多元文化”，和“跨国公司”等的定义。第二项是介绍美国的职场已成为多元文化的场所。第三项是关于21世纪全球性职场的三种预计。第四项是让你举一些文化差异的例子。内在的差异包括语言、习惯、价值观、礼貌、观念、社会结构、决策行为等方面。外在表现有语言、肢体语言、面部表情、空间概念和名片的使用等。 第二部分有效的跨文化交际主要内容有三项。第一项是给“跨文化交际”下定义。第二项是跨文化交际的四条指导原则。第三项是跨文化交际的8条策略。 第三部分的主要内容有三项。第一项是关于文化多样性在职场中的好处。第二项是关于职场文化多样性的种类和提出的挑战。第三项是处理文化多样性的建议，一共有14条。 第四部分的主要内容有四项。第一项是建立有效团队的五个阶段。第二项是有效团队所需要的角色。第三项是有效团队的共同特征。最后一项是“虚拟团队”的定义。 要注意在理解的基础上了解一部分内容，掌握一部分内容，例如： 了解有关多元文化的一些基本概念和定义，如：多元文化、跨国公司、文化差异、肢体语言、跨文化交流、虚拟团队等。并运用这些概念，了解工作环境中的多样化特点。了解不同文化的共处之道（14