国立成功大学行政单位服务品质中意度问卷调查表.docVIP

PAGE  第  PAGE 7 頁，共  NUMPAGES 7 頁 國立成功大學行政單位服務品質滿意度問卷調查表 親愛的老師及行政同仁，大家好： 一、為提升本校行政單位服務品質，依據96年8月23日本校建教合作管理費分配原則會議決議，實施行政單位服務品質滿意度問卷調查，希望藉由此調查，充份瞭解本校教師（含兼任行政職務主管）及行政同仁，對行政單位服務品質滿意度情形，做為行政單位改進之參考。 二、所填資料僅供調查統計，以作為本校行政單位服務績效評核參考之用，且資料絶對保密。本問卷填答時請就各行政單位之問題選項儘量回答，感謝您的熱心參與及提供寶貴的意見。 人事室 敬啟 服務單位院別、中心： 文學院 □理學院 □工學院 □電機資訊學院 □ 管理學院 □醫學院 規劃與設計學院 □ 社會科學院 □ 生物科技學院 □ 通識教育中心 研究總中心 □ 生物科技中心 □ 微奈米科技研究中心 人文社會科學中心 請各教學單位主管及主要行政業務承辦同仁，針對下列行政單位之各項服務品質滿意度情形進行回答，問卷第9題整體服務品質滿意度如選擇「非常滿意」或「非常不滿意」，則請於第10題具體說明對該單位「非常滿意」或「非常不滿意」的原因。 如與受評行政單位無業務接觸，請勾選「無業務接觸」選項，且該單位問卷題目免予填答，請逕行跳答下一單位問卷題目。 秘書室 與該單位有無業務接觸？□有業務接觸 □無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非 常 滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意？□□□□□2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意？□□□□□3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意？□□□□□4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意？□□□□□5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意？□□□□□6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？□□□□□7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？□□□□□8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意：□□□□□9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意度為何？□□□□□10.承上題，如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項，請具體說明原因。教務處與該單位有無業務接觸？□有業務接觸 □無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非 常 滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意？□□□□□2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意？□□□□□3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意？□□□□□4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意？□□□□□5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意？□□□□□6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？□□□□□7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？□□□□□8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？□□□□□9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意度為何？□□□□□10.承上題，如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項，請具體說明原因。學務處與該單位有無業務接觸？□有業務接觸 □無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非 常 滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的專業能力是否滿意？□□□□□2.您對該單位各項業務的處理流程是否滿意？□□□□□3.您對該單位各項業務的處理效率是否滿意？□□□□□4.您對該單位同仁的服務態度是否滿意？□□□□□5.您對該單位同仁的電話禮儀是否滿意？□□□□□6.您對該單位同仁的溝通協調能力是否滿意？□□□□□7.您對該單位同仁主動服務的精神是否滿意？□□□□□8.與去年比較，您對該單位服務品質提升的程度是否滿意？□□□□□9.整體而言，該單位所提供的服務品質，您的滿意度為何？□□□□□10.承上題，如您勾選「非常滿意」或「非常不滿意」選項，請具體說明原因。總務處與該單位有無業務接觸？□有業務接觸 □無業務接觸（跳答下一單位問卷題目）非 常 滿意滿意尚可不滿意非常不滿意1.您對該單位同仁的