客户忠诚度计划和客户俱乐部运营管理培训课程大纲.docVIP

客户忠诚度计划与客户俱乐部运营管理培训课程大纲 　 随着企业对于客户关系的重视，“客户俱乐部”成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室。俱乐部营销在各行业盛行。如今，俱乐部营销已经广泛被房地产公司、汽车厂商、化妆品行业等的各大行业使用。可以说，“客户俱乐部”是企业实现“客户忠诚度”乃至整个的客户关系管理战略思想中的一个具体的、操作性很强的一个载体。 然而，绝大部分企业在推出“客户俱乐部”前并没有真正做好规划。相当一部分的“客户俱乐部”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是“客户俱乐部”在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。“客户俱乐部”成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。 企业如何规划和利用“客户俱乐部”，促进销售、提升客户价值是企业经营者要考虑的重要问题。 课程目标：本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到： *　　不同行业客户俱乐部运营的最佳模式； *　　不同行业客户俱乐部的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）；*　　如何利用客户俱乐部来解决分级服务和客户持续运营的问题；*　　如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销； *　　如何设计客户俱乐部的核心会员利益；*　　如何进行联盟商家的拓展与运作；*　　如何进行会员的招募；*　　如何进行通过客户俱乐部实现更多的销售；*　　…… 本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括： *　　某国内知名的地产公司如何利用客户俱乐部实现“客户运营”； *　　某国内领先的证券公司如何利用客户俱乐部进行核心客户的管理；*　　某国内领先的高尔夫球会如何选择和规划核心的会员服务；*　　某国内领先的汽车俱乐部运作； *　　领先的航空公司如何通过客户俱乐部进行VIP客户运营；*　　以及更多的国际企业案例剖析…… 培训对象： 总经理、市场总监、销售总监、客户体验/客户服务/客户关系管理总监、品牌总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、客户服务经理等。 课程大纲： 为什么众多企业视“客户俱乐部”为鸡肋？*　 企业客户俱乐部运营的十大问题*　 客户俱乐部运营出问题的分析 先想好，企业为什么要建“客户俱乐部”？*　 数据库营销在各行业的应用*　 应用数据库营销建立客户忠诚*　 应用数据库营销创造客户价值*　 客户俱乐部与数据库营销 客户俱乐部在国内外发展带来的启发*　 理解客户管理的阶梯*　 客户俱乐部启源与发展*　 转型中的客户模式：变化与挑战*　 客户俱乐部的类型与特征 不同企业如何确定“客户俱乐部”的运营目标与运营模式？*　 客户俱乐部运营的商业环境*　 客户俱乐部运营的典型模式*　 客户俱乐部运营定位选择*　 如何确定核心会员？*　 企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？ 如何让会员积极参与起来？*　 如何定出对会员有吸引力的会员利益？*　 客户关系导向的产品与服务设计*　 如何设计和改进客户沟通（呼叫中心、网上互动、会刊等）？*　 如何设计有效的客户积分奖励计划*　 如何设计和策划俱乐部活动？ 价值营销——俱乐部运营绩效评估*　 客户俱乐部运营绩效评估方法*　 如何从客户忠诚获利*　 提升俱乐部营销绩效的方法 案例互动——成功客户俱乐部实践研讨*　 某国内知名的地产公司案例*　 某国内领先的证券公司案例*　 某国内领先的高尔夫球会案例*　 某国内领先的汽车俱乐部案例*　 领先的航空公司常旅客案例*　 更多的国际企业案例剖析！ 讲师介绍： 曾智辉先生 中国知名的客户管理与数据库营销专家首席专家、亚太客户管理研究中心（APCMRC）中国区首席专家、《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。 曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司，拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验，并成为该领域的全国知名专家。同时，他还是： 中国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士，有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式，推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员，创建并发展了中国惠普客户互动中心，该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG，负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立，