影响门诊注射室护患关系相关因素分析和对策浅析.docVIP

影响门诊注射室护患关系相关因素分析及对策浅析 [摘要] 目的：探讨影响门诊注射室护患关系的相关因素并分析对策。方法：对我院2011年500例门诊患者进行问卷调查，整理分析影响门诊注射室护患关系的因素；根据分析结果，采取相应对策改进门诊注射室护患关系，并对比改进前后患者的护理满意度情况。结果：对比2011及2012年200例患者对门诊护理工作满意情况，2012年患者的护理满意度提高到88.5%，明显高于2011年的54.5%。结论：护理人员的业务水平、服务态度、就诊程序、诊室环境等是影响门诊注射室护患关系的主要因素，通过提高护理人员的专业技术水平，简化门诊就诊程序等方式可以有效提高患者的护理满意度，建立良好的护患关系。 [关键词] 门诊注射室；护患关系；对策 随着社会的发展以及医学模式的转变，人们对于医疗护理服务质量的要求也越来越高。作为医院面向社会大众的重要窗口，医院门诊注射室每天都需要接待大量的患者，护理工作的任务比较繁重，因此，护患关系的好坏对医院的整体形象具有直接的影响[1]。在本次研究中，选取2011年我院门诊注射室500例患者进行问卷调查，分析影响护患关系的相关因素，并采取相应对策。同时，分别对2011年及2012年的200例门诊注射室患者进行护理满意度调查，对比分析相关结果，现报道如下。 1. 资料与方法 1.1 研究资料 选取2011年1月~2011年12月期间在我院门诊注射室进行输液治疗的患者500例进行关于影响护患关系相关因素的问卷调查，其中：男性283例，女性217例，年龄16～72岁，平均年龄（38.6±7.3）岁。同时，分别选取于2011年及2012年在我院门诊注射室进行治疗的患者各200例，问卷调查患者对护理服务的满意情况，两组患者在性别、年龄、职业、学历等一般资料方面无统计学明显差异，具有可比性。 1.2 方法 对2011年500例患者进行“影响门诊注射室护患关系相关因素”调查问卷；分别对2011及2012年的200例患者进行“患者护理满意度”问卷调查。 1.3 统计学方法 本次研究所有数据均采用SPSS14.0软件进行统计学分析和处理，计数资料采用X2检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。 2. 影响因素分析 对500份“影响门诊注射室护患关系相关因素”调查问卷进行整理，分类统计影响护患关系的因素，详见表1。 表1影响门诊注射室护患关系相关因素 因素例数所占百分比%护士服务态度14328.6技术业务水平13126.2健康讲解效果326.4患者等候时间15130.2输液巡视情况367.2配药室环境8917.8电话预约情况112.2其他295.8主要影响因素： 2.1 护理人员方面  = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①业务水平不高，门诊注射室病种繁多，部分护理人员存在专业知识欠缺、操作技术水平不高的问题，在进行护理时操作不够规范，用药剂量不够准确，以及静脉穿刺不成功等都容易引起患者和家属的不满。 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②服务意识不强，个别护理人员在进行护理过程中态度冷淡、不热情，在与患者进行交流时语言生硬，对于患者提出的问题不能耐心解释或解释不到位，缺乏对患者的心理护理和人文关怀。 2.2 医院方面  = 1 \* GB3 \* MERGEFORMAT ①就诊程序较多，患者在进行门诊治疗时需要经过挂号、就医、交费、取药等多个过程，患者需要往返多个部门甚至排队，容易发生医患摩擦[2]。 = 2 \* GB3 \* MERGEFORMAT ②诊室环境，现在大部分医院的门诊注射室都采用大厅座椅的形式进行输液，治疗环境及现有的服务设施与患者的需求之间存在一定距离，加之门诊注射室内的患者较多，病人流动性较大，容易加重患者本身的不舒适感，进而增加患者的不满情绪[3]。 2.3 患者方面 患者身心由于受到疾病的影响，情绪比较敏感，而由于注射室患者较多，一旦等待的时间较长，就会让患者产生焦虑烦躁的心理[4-5]。同时，患者及家属的自身素质也是影响护患关系的重要因素。 3. 对策浅析 根据以上问题，我院于2012年通过提高专业技术水平，简化门诊就诊程序等方式对门诊注射室护患关系进行了改进，具体对策为： 3.1 提高专业技术水平，增强服务意识 对门诊注射室护理人员进行专业技术强化训练，要求护理人员加强理论业务知识学习，熟练掌握相关护理技术，严格考核，提高注射的成功穿刺率，更好地适应门诊注射的工作需要。不断强化“以患者为中心”的护理理念，增强服务意识，从点滴做起，变被动服务为主动服务。 3.