东方瑞园物业管理实施方案2课题.docVIP

连云港市伟宁物业管理有限公司 东方瑞园 - 创新改变生活，服务以人为本  PAGE \* MERGEFORMAT 25 服务以人为本/创新改变生活  PAGE \* MERGEFORMAT 1 服务以人为本∕创新引领生活 东方瑞园 前期物业服务实施方案 2016年4月1日 目 录 项目概况及特点 物业服务管理构想及工作目标 业主装修须知 业主入伙管理 物业服务管理工作组织构架示意图 工作岗位工作职责、流程及制度 员工考核及标准 员工培训计划 消防管理规定 员工基本管理制度【员工奖惩条例】 十一、运营成本管理 十二、物业服务服务标准【根据公司物业服务合同相关条款制定物业服务标准】 十三、附表 a、《员工违规处罚单》（装订成册，副联备案存档）b、《员工转正申请表》《员工晋升申请表》 十四、连云港市普通住宅公共物业服务收费标准。 十五、物业日常管理应急措施 十六、电梯安全管理规定 项目概况及特点 东方瑞园小区由江苏恒创房地产开发有限公司开发，位于江苏省连云港市新海新区内，东邻花果山，西近东盐河，南接淮海工学院和新海高级中学，北邻连云港市人民医院，地理位置相当优越。项目占地150亩，共19栋住宅，配套幼儿园和社区医疗服务站，总建筑面积约28万㎡，其中地面以上约22万㎡，地下车库约6万㎡，容积率2.2，绿地率约40%，停车位率1.5个（车位）/户。项目设计为现代人文居住社区，各项公共设施配套齐全，布局紧凑，环境优美，属于连云港新海新区较为高档的现代社区之一。 二、物业服务管理构想及工作目标 为实现东方瑞园一期顺利交付，为了提高恒创地产产品的开发效益，促进地产品牌的创造性工作，在明确业主、开发单位、管理公司责、权、利的服务提供框架内，尽力营造多赢的新格局。 1、我公司将根据《中华人民共和国物权法》、《国务院物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》???《中华人民共和国合同法》、建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》《连云港市物业服务收费管理办法》、等国家省市法律法规和《东方瑞园业主临时规约》的规定，严格按照物业服务合同约定，物业管理服务费用收取采用包干制方式；结合《连云港市物业服务收费管理办法》的相关文件精神，采取专业化管理与业主自治管理相结合的管理模式，针对本宗物业的特点，尽力为东方瑞园的业主、物业使用人提供优质的物业服务。 2、根据《住宅室内装饰装修管理办法》、《东方瑞园业主临时规约》、《消防法》《建设工程管理条例》等法规、管理制度，做好对业主房屋质量工程保修与装修装饰的日常管理工作，维护房屋整体结构的安全与外立面统一管理，有效促进物业的保值增值功能提升。 3、针对小区高层住宅物业特点，着重于有计划实施，全面落实小区的卫生、绿化、消防、交通、公共秩序及安全防范方面的各项管理工作，着重于小区的安全与消防管理，让管理服务更贴近业主生活。 4、物业前期介入物料、人员、档案、入户规划方案及管理用房落实，参与工程分户验收及工程竣工验收，保障建筑工程质量，优化设计建筑使用功能，实现物业顺利接管，交付业主合格产品，减少质量工程投诉，树立地产开发单位社会良好品牌形象(见接管工作计划方案），促进开发单位的经济效益增长。 5、坚持以‘服务至上，以人为本’为宗旨，以让‘业主满意’，实现创“品牌化管理”为工作目标，项目力争2017年度创“市优物管小区”。拟采用导入“现代酒店式物业管理”模式，以业主满意度提升为中心，导入ISO9000质量管理体系，以“三个规范”，“两个评定”，“一个中心”为工作实施纲要。通过制定系列员工岗位工作培训、考核计划，工作标准及相关岗位作业指导书、员工工作管理手册等措施，定期组织员工培训，优化工作流程，提高在职员工的岗位工作技能；不定期就物业管理有关事项向业主、物业使用人进行意见征询、邀请政府相关主管部门巡视检查等手段，运用现代先进科学管理技术，降低物业服务综合成本；努力提升物业管理服务水平，发挥公司服务品牌效应；为东方瑞园的业主及物业使用人营造一个安全、舒适的经营、居住环境；促进整体物业的经济效益、环