物流-订单处理作业分析.pptVIP

第二章 订单处理作业 --配送运作的“指挥家” ;★学习目标;★物流聚集;★主要内容;;意义 订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。 图2—1。订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。 ;含义 订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动（《物流中心作业通用规范》GB/T 22126-2008）。详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。 人工处理 计算机信息处理系统 ;配送中心订单处理模式通常为订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态追踪：;1．订单接收程序，包括客户订单接收、传递、确认、建档等； 2．订单数据处理程序，包括存货查询、存货分配、订单处理数据输出等； 3．订单作业程序，包括生成作业前的补货单、编制拣货的路线图、提出缺货明细单并发出紧急采购指令； 4．订单状况管理程序，包括订单进度追踪、订单异常变动处理等。;二、订单内容;二、订单内容;第二节 订单处理作业流程;13;一、接受顾客订单;电脑打印订单;一、接受顾客订单;图书配送是一个复杂的物流过程，品种繁多、时效性强。 麦克米兰配送服务公司(MDS) 。先进的订单处理技术与定制开发的信息管理系统及集成的无线数据网络集成。;预先发货清单ASN（Advance Shipping Notice）：生产厂家或者批发商在发货时利用电子通信网络提前向零售商传送货物的明细清单。;二、确认订单;提示板：减缓高峰订单拥挤，订单确认作业平均化的方法 ;三、确认客户档案;存货查询 确认是否有库存能够满足客户需求，又称“事先拣货” 。 存货分配 单一订单分配 ；此种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。 批次分配：累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配。;表2--7 订单批次分配的处理原则与方法;;五、拣货顺序确定与拣货时间计算;六、缺货处理;表2—8 缺货处理方式表;七、订单资料处理输出;在订单处理过程中，应遵循如下基本原则： （1）尽量缩短订单处理周期，提高用户的满意程度； （2）要使客户产生信任； （3）减少缺货现象； （4）提供紧急订货； （5）不忽略小客户； （6）装配要完整； （7）提供对客户有利的包装； （8）随时提供订单处理的情况。;第三节 订单处理作业管理;档案资料名称; 订单状况资料 （1）订单状态明细表 （2）未出货订单明细表 （3）缺货订单明细表 （4）未取款订单 （5）未结账订单等 ;配送公司：北京联盛－朝阳区 电话：010;二、异常情况下的订单处理;三、订单处理作业的改善;1．提高订单履行的准确度。如果能够准确无误地完成客户订单的处理周期，不产生任何错误，那么订单处理的时间是最短的，因此要尽量减少出错的几率。 2．合理分配订单处理的先后顺序。从企业的发展角度出发，把有限的时间、生产能力及人力资源配置到最有利可图的订单上，享有优先级的订单被优先处理，而其他订单则稍后进行处理。 3．灵活选择订单处理的方法。把订单收集成组批处理可降低处理成本、将几个小订单集中组成较大运输批量可降低运输成本，但都延长了订单处理时间。因此，在减少处理成本与运输成本的同时，要进行综合平衡。;四、订单处理作业分析指标;例题：某配送中心在2006年的12月份中收到订单800份，总出货量为1.8万吨,其中按订单要求发货时间的交货有624份。由于种种原因延迟发货量950吨。客户为解决货物的短缺，又要求该中心补充紧急订单50份，中心组织人力，在12小时内发出了36份。现对该中心的订单处理进行评价，请计算订单延迟率、订单货件延迟率和紧急订单速交率；并提出提高紧急订单响应率的主要措施。 解：订单延迟率=（800-624）/800=22% 订单货件延迟率=950/18000=5.28% 紧急订单速交率=36/50=72% 提高紧急订单响应率的主要措施：提高备货保证程度（与客户、供应商信息沟通及时）；提高订单处理效率；改变拣货策略；调整仓储区与拣货区的布局；合理安排人员、车辆等。;★案例分析：令人叫绝的Zappo