校园网客户端常见问题和解决方法.docVIP

一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：1、账号登录使用错误。解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******@gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“50”3、电脑的IP未设置成自动获取IP。解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。解决方法：到校园网（68）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）? ? 二、HappyDialer客户端连接失败：1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（68）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。解决方法：①到校园网（）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。②按照客户端的运行顺序：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。三、电脑不能自动获取IP地址:解决方法：要保证上网设置正确，接入校园网用户的IP都是设为自动获取的， Win 2000/XP系统的用户请在命令提示符下用以下两个命令来重新获取IP。点击“开始”——“运行”—— 输入“cmd”——在dos页面中再输入“ipconfig /release”——回车——之后再输入“ipconfig /renew”——回车，运行一次或连续几次看看能否获取到正确的IP（即222.202.*.*或110.64.*.*或211.66.82.*）。如仍不能获取正确的IP，请与网管联系。四、如果能获取IP地址还不能上网：1）查看是否安装了两个客户端：edu_supplicant.exe（蝴蝶客户端）和 HappyDialer.exe(0416版本)客户端。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。2）IE浏览器中的“Internet选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。??右击“IE”图标——属性——选择“安全”任务栏——“自定义级别”——重置自定义设置——选择“中”——确定。3）点击“开始”——运行”——输入“cmd”——确定——在dos页面中再输入“ipconfig/all”——回车，在dos页面中找到“IP??Address”一项，查看获取的IP是否为正确的IP，如果不是，那么你就要修复一下，若IP是“169”开头的，请与网管联系。五、客户端经常掉线：1、学校网络中心进行网络升级或者是线路故障，导致学校网络不稳定。如果是XP系统，就很有可能是系统中毒导致上网不稳定。解决办法：升级杀毒软件进行全面的杀毒。如果杀毒之后，还是经常掉线，那就只能重装系统了。如果是VISTA系统，解决办法：①到校园网下载最新版本的客户端，选择“VISTA系统”的安装包，按照安装包里 “安装步骤”文档内容，一步不漏的进行安装，添加路由时切记要右击你所在楼栋楼层的路由——“以管理员身份运行程序”。大部分校园网VISTA系统的用户不能使用客户端都是因为没有按照安装步骤正确安装，才导致客户端安装不成功或经常掉线。②客户端在安装时无法设置“以管理员身份远行此程序”或“兼容性”，导致无法完全安装客户端。解决办法：重新装一个XP系统。六、QQ能上，IE不能上的问题及解决方法： 1）感染了病毒所致这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。关掉所有正在运行的程序，在任务管理器里查看进程(右击“任务栏”——任务管理器——性能)看看CPU的占用率如何，如果是100%，那么就可以肯定是感染了病毒，这时就要给电脑杀毒了。有很多的病毒，杀毒软件无能为力