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用户体验 用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。 用户体验 用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的不同，并且决定了是否还会再次光顾。 无论用户访问的是什么类型的网站，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书、没有任何操作培训或讨论会、没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。用户所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独自面对这个网站。 面对大量的选择，用户只能自己想办法，去决定哪一个网功能会符合他的需求。 结论：提供优质的用户体验，这才是一个公司重要的、可持续的竞争优势。不仅仅网站是这样，对所有类型的产品和服务也是如此。用户体验形成了客户对企业的整体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并且决定了客户是否还会再次光顾。 用户体验五要素 表现层（surface） 一系列的网页，由文字和图片组成。 框架层（skeleton） 按钮、表格、照片和文本区域的位置。 结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。 范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。 战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。 五个层面 测试可从以下5个方面去考虑： 可学习性 效率 可记忆性 错误 主观满意度 用户体验之可用性测试 可学习性 自解释能力 指引帮助的设计效果 遵守习惯设定的情况 效率 结果查找的步骤/速度 页面加载效率 可记忆性 系统应该容易记忆 那些不是频繁使用的用户可以不用重头学习 错误 包括程序的bug和设计的缺陷 低的错误率 错误的应急处理 人性化的错误恢复指引 主观满意度 最终的可用性属性 对于网站（系统、项目）特别重要的属性 原理上：用户模拟、问卷调查