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数据中心管理体系讨论第2版 体系框架设计思路 1 2 运维组执行层面分解 3 运营组执行层面分解 4 用户组执行层面分解 体系框架设计思路 安全运行 标准化形象 特色服务 适当盈利 数据中心战略目标 体系框架设计思路 P D C A 　 制度设计 服务设计 定价建议 执行 监督 改进 安全管理 ● 　 　 ● ● ● 标准化管理 ● 　 　 特色服务 　 ● 　 适当盈利 　 ● ● 组织效率分工 体系框架设计思路 运营组执行层面 规划 设计 质量监督 严谨务实 承担工作 工作排序 建立体系文档结构 建立完善制度和业务指引 做好培训和指导工作 跟踪执行落地情况 业务流程电子化 运维组执行层面 作业 流程 兢业 承担工作 数据中心运维基本流程 　 运营岗 用户岗 运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 备注 服务请求管理 制定 场地服务请求 ○ ○ ○ ● ○ ○ 　 咨询、人员出入、设备出入、施工等 场地增值业务服务请求 　 ○ ○ ● ○ ○ 　 咨询、维护需求受理 增值网络业务服务请求 　 ○ ○ ● ○ ○ 　 咨询、维护需求受理 应用服务请求 　 ○ ○ ● ○ ○ 　 咨询、维护需求受理 执行 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 事件管理 制定 　 ○ 　 ○ ● ○ ○ ○ 　 执行 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 能力管理 制定 　 ○ 　 ○ ● 　 ○ ○ 　 执行 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 问题管理 制定 　 ○ 　 ○ ● 　 ○ ○ 　 执行 　 　 　 　 ★ 　 　 　 　 变更管理 制定 　 ○ 　 ○ 　 　 ● 　 　 执行 　 　 　 　 　 　 ★ 　 　 服务报告 制定 　 ○ 　 ● ○ ○ ○ 　 　 执行 　 　 　 ★ 　 　 　 　 　 基本作业 基本制度要求 业务/管理流程要求 系统运维要求 SOP/EOP 　 　 运营岗 运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 服务台SOP 制定 ○ ● 　 　 　 　 执行 　 　 ★ 　 　 　 一线SOP/EOP 制定 ○ 　 　 　 ● 　 执行 　 　 　 ★ 　 　 二线SOP/EOP 制定 ○ 　 　 　 ● 　 执行 　 　 　 　 ★ 　 系统MOP 制定 ○ 　 　 　 　 ● 执行 　 　 　 　 ★ ★ 运维对象和分工 运维对象 服务台 一线 二线 三线 备注 场地 机房 　 　 　 　 　 机柜 √ √ 　 运保、运营商 　 办公室 　 　 　 　 　 坐席 √ √ 　 运保、运营商 　 库房 　 　 　 　 还未正式开始 网络 坐席网络 　 　 √ 宏天 　 DWDM 　 　 √ 云多 部分，不是全 数据中心互连网络 　 　 √ 宏天 　 应用系统 数据存管 　 　 √ 宝信 　 集中监控系统 　 　 　 　 项目阶段 代用户运维 客户系统 　 √ 客户 　 　 工作排序 建立岗位分工 根据业务和制度建立服务台和一线、二线作业指导 建立运维流程、进一步完善作业指导 监控集中化、自动化 用户组执行层面 业务 受理 用户服务 真诚 承担工作 服务目录现状 数据中心业务 受理 用户手册 用户培训指导 用户服务 业务统计 场地 机房 　 　 　 √ √ 机柜 　 √ 　 √ √ 办公室 　 　 　 √ √ 坐席 　 √ 　 √ √ 场地增值业务 环境改造 　 　 　 √ 　 综合布线 　 　 　 √ 　 交易接入 行情、交易 　 　 　 　 　 高速行情 　 　 　 　 　 增值网络业务 VSEP 　 　 　 　 　 交叉链接 √ √ 　 √ √ 跨数据中心互连 　 　 　 √ √ 　 专线代收代付 √ √ 　 √ √ 应用服务 云主机 　 　 　 　 　 云存储 　 　 　 　 　 文件交换平台 　 　 　 　 　 代运维 基础代运维 　 　 　 　 　 工作排序 加强与产品管理部、市场部的沟通，找准边界和工作重点。 做好交叉链接业务和代收代付业务的完善工作，争取做出标杆，积累全业务周期经验 加强用户业务推介和培训工作。 THANKS! 地址：上海市浦东南路528号邮编：200120 Address: NO.528 South Pudong Road Shanghai 200120 China