组织行为学第八章团队选编.ppt

第八章 团队 本章要点： 1、 常见的团队类型及特点。 2 、麦克沙恩团队效能模型。 3 、团队发展的五阶段模型。 4 、团队冲突与解决方法。 5 、团队激励的方法。 第1节 团队概述 一、团队的概念 二、团队的类型 一、团队的概念 团队（team），是指服从于共同使命和目标、技能互补、共同努力，从而使得整体绩效大于个体绩效之和的群体。 群体（group），是指有着共同利益或目标的两个或两个以上的人相互作用、相互依赖形成的集合体。 团队具有以下特点： 第一，团队是特殊的群体； 第二，团队成员拥有共同的使命、绩效目标； 第三，团队成员具有互补的技能，协同的共同努力； 第四，团队取得的整体绩效大于个体绩效之和。 群体与团队的比较 群体 团队 个体责任 积极、中性、消极 个体责任 随机的和不同的 集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的 目标 协同效应 责任 技能 二、团队的类型 目的 结构 产品开发 问题解决 企业再造 其他任何组织希望实现的目的 受监控团队 自我管理团队 成员 持续时间 功能型团队 交叉功能型团队 长久团队 临时团队 四种常见的团队类型 ？ 技术 职能型团队 自我管理团队 跨功能团队 虚拟团队 职能型团队 职能型团队（functional teams）由一名管理者及来自特定职能领域的若干下属组成。他们在同一职能领域中对该领域内进行着改进工作活动或者解决具体问题的努力 职能型团队也被称为问题解决型团队（problem-solving team）。 职能型团队一般具有如下特点： （1）成员来自同一职能领域； （2）有明确的管理者负责团队管理； （3）围绕具体的工作活动或问题展开努力； （4）权力有限，职能型团队可以提出自己的建议和看法，但是往往无权根据这些建议采取行动。 自我管理团队 自我管理团队（self-managed work team）在组织中被普遍采用，该团队中没有一个管理者负责整个的或局部的工作流程，自我管理团队负责完成工作并进行工作计划与日程安排、给成员分派任务、共同监督工作进度、做出执行决策以及针对问题采取行动等的自我管理。 自我管理团队 的特征 完整的 工作任务 自主分配 成员任务 接受团队的反馈和回报 改进出现问题的工作流程 充分的 自主权 自我管理团队的特征 跨职能团队 跨职能团队（cross-functional team）是由来自不同领域的专家组成的一个混合体，目的是并肩作战完成一项任务。 跨职能团队具有如下一些特点： （1）团队成员来自不同的职能部门，并处于同一级别； （2）跨职能团队共同努力完成同一项任务； （3）跨职能团队可以完成的任务是多种多样的。 虚拟团队 虚拟团队（virtual team）是指利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来以实现共同的目标的工作团队。 团队设 计要素 必要条件 团队 环境 虚拟团队需要几种能有效弥补面对面沟 通的沟通渠道 团队 任务 与任务复杂而模糊时相比，任务安排 有序时虚拟团队运作得更好 团队规 模和构成 虚拟团队通常比传统团队要求更小的团 队规模 虚拟团队成员必须有通过信息技术沟通 和处理多渠道会话的技巧 虚拟团队成员比传统团队成员更可能要 求跨文化意识和知识 团队过程 虚拟团队的发展和凝聚力需要一些面对 面的交互活动，特别是在团队形成时 设计高绩效的虚拟团队 第2节 团队建设与管理 一、团队效能模型 二、团队存在的主要问题与管理 一、团队效能模型 团队效能（team effectiveness），是指一个团队完成团队目标、满足成员的需要和维持自身存在的程度。 团队效能具有三层涵义： 首先，大部分团队的存在和运转都是为了实现某些组织目标； 其次，团队效能依赖于团队成员的满意度和个体需要和目标的实现； 最后，团队效能还表现在团队本身的生存能力上。如果团队成员离开、责任 麦克沙恩团队效能模型 组织和团队环境 薪酬系统 沟通系统 实际空间 组织环境 组织结构 组织领导 团队设计 任务特征 团队规模 团队构成 团队过程 团队发展 团队规范 团队角色 团队凝聚力 团队效能 实现组织目标 满足成员需要 维持团队生存 组织和团队环境 薪酬系统 沟通系统 实际空间 组织环境 组织结构 组织领导 团队设计 资 源 共有性相互依存 员工1 员工2 员工3 顺序性相互依存 员工1 员工2 员工3 互惠性相互依存 员工1 员工2 员工3 员工4 任务相互依存性的三个层次 团队过程 （1） 形成 执行 规范 震荡 中止 团队发展的阶段 团队过程（2） 团队 联络者 创造者 维护者 控制者 组织者 生产者 推动者 评估者 建议者 团队中的关键角色 团队过程（3） 中高任务绩效 高任务绩效 中低任务绩效 低任务绩效 团队规范