菜鳥仓旺旺群咨询服务规则.pptVIP

菜鸟仓旺旺群咨询服务规则 前辈们在旺旺群的困惑！ 群里旺旺名千奇百怪，谁是谁？ 每个cp问答方式不一样，很麻烦？ 旺旺群信息五颜六色，看花眼？ 在旺旺群里提问题，不搭理？ …… 我们怎么赢在起跑线上？ 改名字 改字体、换颜色 规范的问答方式 第一步：改名字 1、为什么要改 旺旺名千奇百怪，我们找不着cp，cp也可能找不到我们，所以大家一起改名字吧。 2、怎么改 公司名+店铺名+职位+昵称 红色字段是必选，黑色字段为可选。各个字段可用简称，但是要统一明了，另旺旺ID会自动生成，不用在群昵称中保留，以免重复。 示例：亿动保健品专营店:售后 Ps：改名字还可以识别乱入的非商家和cp人员，踢出他们，防止泄露客户信息哦~~ 举个栗子 第二步：改字体、换颜色 1、为什么要改 群聊天字体大小不一、颜色各异，花花绿绿的着实叫人眼花啊。所以大家一起改个字体，再改个颜色，让群消息一目了然。 2、怎么改 字体大小：微软雅黑，10~12号字体； 字体颜色：黑色 举个栗子 好不好，对比看看就知道！ 第三步：规范的问答方式 如何规范 提问：@相关责任人+订单信息（首选运单号）+问题描述+需求描述 回复：@提问人+原问题【订单信息（首选运单号）+问题描述+需求描述】+答复（处理方案，预期处理时效） Ps：如果原问题太长，可复制原单号和重要的问题信息即可 过程交流：@相关责任人/提问人+订单信息（首选运单号）+答复 按照@、复制原问题、答复的顺序来，这可以让大家在一大段话中准确定位所需要的信息。 举个栗子 上面是个反面教材哦：没有@人，也没说是哪个订单，是什么问题，需求是什么都不清楚； cp客服不是仙女儿，不知道怎么回答你哦！ 正确的姿势是这样的： @申通武清客服：美女 运单号888888****，这个单到配送网点2天了，催派送。 效果如何 效果比一比！ 加点菜 三步走完了，相信以后大家在群里面交流会更加高效顺畅，最后我在锦上添花加点菜，群聊注意事项小五条： 不知道对应问题的责任人是谁，可先咨询自己的主管，仍然不知道的情况下可咨询菜鸟相关责任人，同样可以以上述形式提问@菜鸟相关责任人； 原则上要求所有问题的咨询和解答都在群里面进行，特别复杂的交流过程（双方就一个问题交流超过10条聊天）则可以单旺，这样可以防止其他同事重复提问； 一条咨询旺旺信息原则上应包含一个(订单)问题的完整咨询需求，换言之一个需求需要在一条信息中完整表达，防止被其他咨询隔断； 一般的一条旺旺信息只咨询一个(订单)问题，多个（订单）问题需分多条旺旺信息咨询； 发起咨询的旺旺信息中，尽量包含相关关键词：“催派，截件，改电话，改地址、破损、少件、发货错误、截单、虚假签收、转ems、查件”等等，便于识别； Thank you for your valuable time * *