微信O2O合作方案要点分析.ppt

零售行业微信合作方案 微信，连接一切的能力。 目录 零售行业微信O2O合作方案简介 微信支付基础方案 基于微信支付的售中提升方案 基于微信支付的全流程提升方案 综合营销、传播方案 零售O2O方案执行步骤建议 第一部分 O2O的本质：连接一切 微信：给你连接一切的能力 微信支付：O2O支付新方式 零售行业微信全流程商业解决方案 微信商业支持中心的定位 1.2微信：给你连接一切的能力 零售行业微信合作简介 活跃用户 微信总用户超6亿，月活跃用户超3.5亿。客户端下载量超过10亿。平均每个微信活跃用户每天打开微信客户端37次次。 用户关系链 微信拥有6亿用户的稳固熟人关系链。已经成熟形成“对话框+朋友圈”的关系链互动生态。 公众号平台 多种开放接口，形成商户服务闭环基础，帮助商户借助公众号与消费者形成强力关系链及高效互动渠道。为超过300万公众帐号稳定服务，每日过亿次信息交互。 微信支付 围绕微信支付为商户提供综合支付配套解决能力，并在此基础上形成完整商业闭环解决能力，市场运营解决能力。 1.3微信支付：O2O支付新方式 流畅支付体验 输入支付密码即可轻松支付。提供APP支付、扫码支付、公众号支付多种支付类型覆盖。 零售行业微信合作简介 闭环行业解决方案 基于微信支付，为商户提供基于微信的行业配套解决方案。解决支付以外的更多问题。 O2O支付新场景 结合二维码、公众号，微信支付，移动基因，天生O2O支付属性，随时随地可支付，可在任意服务场景植入支付。 1.4零售行业与微信支付的合作点 垃圾短信和骚扰电话： 90% 不方便了解促销信息和新品信息： 82% 不了解促销信息的详细情况： 82% 不了解会员专享信息： 79% 得到的是广播信息,无法定制信息推送： 50% 无法与店员进行针对商品或者服务一对一沟通： 50% 无法买到一些商品并到店提货： 50% 无法知道停车场车位数信息： 30% 无法得到定制的优惠券： 90% 无法得到会员积分\消费详情等信息： 90% 零售顾客的需求点 在店中 售前 售后 售中 1.4零售行业与微信支付的合作点 零售顾客的需求点 不方便快捷找到想要的商品: 50% 不方便快捷找到品牌: 30% 无法得到不在场朋友的推荐建议: 30% 无法知道购物达人的时尚意见: 20% 人多排队支付,很烦走很远的路去交款,很烦: 80% 暂时无货的商品,无法送货到家或者到货提醒: 60% 用自己的流量了解商场信息,很烦: 60% 无法知道现场顾客买了哪些商品: 30% 在现场,都是冷冰冰的购物,没有一些适当的娱乐化体验: 30% 在现场,无法购买到其他门店或者渠道的商品: 20% 在店中 售前 售后 售中 1.4零售行业与微信支付的合作点 零售顾客的需求点 在店中 售前 售后 售中 离店后,无法享受关怀,人走茶凉: 60% 无法对已购买商品进行评价: 50% 不方便对已购买商品进行分享给好朋友: 50% 不方便进行退换货预约: 60% 没有收到过与已购买商品有关的优惠券: 50% 没有收到过与已购买品牌有关的推荐或者商品信息: 50% 对于下一次来店购物,没有太多的吸引力: 60% 一分钱换购+好友分享 好友赞助一块抢 微信虚拟货架 微信支付门店受理方案 基于微信支付的售中提升方案 现金券 微信支付满立减、满立送 现金券SNS 1.4零售行业微信全流程商业解决方案 微信商城-自主购买 微信虚拟会员卡(积分、券) 微信虚拟储值卡+SNS传播 微信公账服务 微信客服体系 微信自动分组+精确营销 零售行业微信合作简介 1.5零售行业微信的功能模块布局 微信支付 现金券 满立减、满立送 券SNS传播 引导关注 精确营销 可借微信平台快速复制的基础功能 微信商城 暂需商户自行开发的的衍生功能 客户服务 售中 会员管理/识别 售后/售前 公帐服务 SNS营销 第二部分 线上支付流程（app、公众号、web扫码） 线下用户扫码支付流程 线下用户被扫码支付流程 微信支付的优势 微信支付的扩展应用场景示例 2.1线上支付