规范科室管理、提升服务质量讲课.ppt

* * * * * * * 规范科室管理提升服务质量 临床科室管理的现况 检查多 标准多 纠纷多 想法多 任务重 竞争激烈 压力大 临床科室管理的要素 管理者 管理团队 管理对象 管理目标 管理方法 管理者应具备的素质 责任心要重一些 向上、向下、向对象 权威性要强一些 必须是行家里手 名利要淡泊一些 无欲无求、无欲则刚 科室管理对管理者提出的要求 要敢管 —— 信心和责任 要会管 —— 能力 要服管 —— 表率 科室管理对管理者提出的要求 如何做到敢管 —— 信心和责任 科室管理对管理者提出的要求 如何做到会管（1） 刚性管理 —— 以不变应万变 一切行为都规范到医疗护理操作常规上来 柔性管理 —— 以人为本 尊重、信任、服务、激励 刚柔相济 科室管理对管理者提出的要求 如何做到会管（2） 靠人来管理 靠制度管理 靠自我管理 科室管理对管理者提出的要求 如何做到服管 既是科室管理者又是被管理者 被别人管（他律） 被制度管（自觉） 被自己管（自律） 科主任必须在群众面前做出表率 怎样建立管理团队 沟通 授权 通过 同心 合力 尊重 谦让 临床科室的管理对象 相对“公平性”原则 使用公平（ “因事设人，视能授权， 创造公平竞争条件” ） 待遇公平（ 分配合理，大家认可 ） 临床科室管理目标 必须根据科室现状，制定切实可行的目标 针对性 可行性 短期、中期、长期 临床科室管理目标 做大 —— 规模（是前提） 做精 —— 业务（是手段） 做强 —— 学科（是目标） 做实 —— 经济（是本质） 临床科室管理方法 如何做大规模？ 精湛的技术 合理的价格 优质的服务 科室、医院的竞争实质上是病源之争 临床科室管理方法 如何做精业务？ 全力确保医疗安全（规范行为） 大力开展先进诊疗技术 做到“人无我有，人有我精” 临床科室管理方法 如何做强学科？ 选准方向 搭建梯队 培养人才 创造氛围（事业、待遇、环境） 临床科室管理方法 如何做实经济？ 开源节流 成本核算 目的：改善工作环境 提高福利待遇 和谐科室氛围 管理提升质素 谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *